物业管理服务基本要求

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1、物业管理服务基本要求（一）房屋日常管理与维修养护1、服务内容:物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。2、服务质量标准:(1)确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。(2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。(3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。(4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡

2、查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。(5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。(6)及时完成家具、标识、测量计量装置等的各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。（二）共用设备管理与维修养护供电系统1、服务内容:对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，所需费用全部包含在本次投标价中，保持设施正常运行。2、服务质量标准:(1)负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理

3、和维护修理。（2）保证整个大楼的供电安全。(3)应急供电系统运行正常。(4)通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。供电系统给排水系统1、服务内容:对物业管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。2、服务质量标准:(1)每半年对给排水系统进行维护、润滑。(2)用户末端的水压及流量满足使用要求。(3)每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道

4、进行防锈处理。(4)确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合GB5749一2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》(建设部令第67号)执行。请有资质人员定期清洗水箱，每年不少于1次，并提供清洗后水质检测报告。(5)每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。(6)每年至少清理污水化粪池一次，确保排水微量元素等达标。电梯系统1.服务内容：全责保养维护2.服务质量标准：保证电梯的24小时正常运转使用。每月2次由技术人员上门维保，每次间隔时间

5、不超过15天，按工艺和规范对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业。临时故障紧急修理，接通知后30分钟内到现场检修。备注：根据质监局《机电类特种设备安装改造维修许可规划》凡从事电梯、起重机械、客运索道和大型游乐设施等机电类特种设备安装、改造、维修和电梯日常维护保养的单位，必须取得《特种设备安装改造维修许可证》，并在许可的范围内从事相应工作。因此本次的报价不含物业公司不能从事的大的维修。空调系统1、服务内容:所有空调的日常养护维修，所需费用全部包含在本次投标价中。2、服务质量标准:(1)

6、每半年对内置滤网清洗一次。(2)定期检查保养，及时排除故障。(3)通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。备注：由于各行政事业的空调新旧、品牌以及是否中央空调还是分体空调不一，投标人应充分考虑投标综合报价。对属物业公司不能解决的大修，不含在本次报价内。（三）环境卫生管理1、服务内容:大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，红线规划内的道路、园林、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包

7、"区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等杭州市农业局红线规划范围内的所有环境卫生保洁。具体如下：（1）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。（2）门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及