三级物业管理服务标准

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1、物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、人方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务o对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措丿施，并对业主（使用人）做出合理解禅，做岀限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做岀说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。探装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告

2、知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的屮请，M在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施丄情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修屮的违约行为及时劝阻；已造成事实示果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。探给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表而和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修

3、补。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地而排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每刀启动1次，保持水泵能正常运行，每刀检查1次消防泵及管道阀门，使Z处丁完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每LI填写水泵运行记录，建档备杏；探排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污

4、渍、污物，清理示及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检杳；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草;每半年对地卜•管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地卜•管井彻底毓通1次，清理结朿地而冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。探供配电系统建立和完善有关规章制度，值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，祀电柜表面无污渍；潮湿天气时

5、，采用安全冇效扭施，保持配电房内主要电器设备干燥；每刀检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；探弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责，精神集中，对界常情况能及时识别；发现界常，及时处理；对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；探避雷接地系统每年用季来临之前，对整个避雷接地系统进行检杏维护；在人雷用过后也要及时对系统检杏，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。探电梯运行与管理安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业

6、操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度。安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》。与持有关行政主管部门核发的安全认町证卩的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检杳等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全而综合检杏、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2・3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副木应送有关行政主

7、管部门备案。保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地而无积灰，控制柜、主机表而无污渍；保持电梯机房消防设就完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾朵物。确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录电梯运行情况，建档备案。制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。※道路、停车场（车棚、车库）及配套设施加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护

8、计划，按照合同约定实施；保持居住区道路畅通，路而平坦