重视基础管理,推进医院后勤管理精细化

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1、重视基础管理，推进医院后勤管理精细化摘要精细化管理是医院后勤管理所追求的目标和要求，从制度建设精细化、采供管理精细化、维修保养精细化、节能降耗精细化等四个方面基础管理入手，不断实现精细化管理的目标。关键词基础医院后勤精细化中图分类号：x799.5文献标识码：a文章编号：随着医院改革的不断深化，医院之间的竞争口趋激烈，医院管理者们越来越感受到，后勤管理工作是医院可持续发展和参与医院竞争中不可或缺、无法替代的重要元素，是医院核心竞争力得以发挥的重要保障，是改善服务、提高效率、增强效益的有力支撑。精细化管

2、理是医院后勤工作的管理要求和追求冃标，要达到管理要求，实现有效的管理目标，就必须从基础入手，以数据指导和调整精细化管理思路，衡量精细化管理的效果。本文以我院后勤管理中部分基础数据，浅谈精细化管理的具体做法与体会。1.精细化管理的有关概念精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序、标准化和数据化的手段，使组织①泰州市人民医院泰州市225300管理各单元精确、高效、协调和持续运行。它是由粗放型管理向集约化管理，由系统经验管理向现代科学管理转变过程中的产物，其冃的就是通过追求精

3、益求精的管理冃标，明确职责分工，优化业务流程，提升整体管理效能。它的内涵大致可归纳为四个字：精、准、细、严。“精”是要精益求精，追求更好；“准”就是准确的信息和决策，准确的数据和计算，准确的时间衔接和工作方法；“细”就是操作、服务、流程和管理要细化，细化到每件事、每个人、每个时段；“严”就是要严格执行制度和标准，严格控制和纠正编差。1.具体做法与成效我院现有职工1800多人，实际开放床位2000张，年门诊量130多万人次，年出院病人5万人次，医院总占地面积13万平方米，建筑面积16万平方米，设病区4

4、5个，但一院两址，分设南、北二区，管理成本较大，能源消耗较大，区域广，战线长，对医院后勤管理，尤其是后勤精细化管理带来很大压力，但又具有很大的管理潜力。围绕“精、准、细、严”，我们着力从以下儿方面下功夫，做文章：2.1制度建设精细化后勤工作千头万绪，但离不开人、财、物基本要素，要实现高效、低耗管理，结合时间、信息等管理元素，我们从制度建设入手，制订和不断健全完善各项管理制度和岗位职责，在此基础上又不断细化，制订了《总务人员手册》、《服务规范》、《四十项核心工作制度考核细则》、《总务人员二十二项核心工

5、作制度及考核细则》、《安全工作手册》、《后勤突发事件应急预案及处理程序》等一系列管理考核细则。在认真学习中国医院协会后勤专业委员会制订的《医院评价标准一一后勤保障》（试行稿）和《江苏省医院后勤工作评价标准》（讨论稿）以后，又结合本院后勤工作现状和实际，建立了后勤工作年计划，月计划和周计划呈报表报告及考核评价反馈制度；再次对后勤物资采购中心、水、电维修班、中央空调班、污水处理班、锅炉班、洗涤中心及收发班、变配电所、食堂、库房等班组的质量管理标准及考核细则进行修改，补充完善。以规章制度促进管理，以考核和

6、评价机制推进精细化管理的实施。2.2采供管理精细化每年大量后勤物资的使用消耗，采购供应是首要一环。为此，医院成立了后勤物资釆购中心，从临床上充实原则性强、有责任心、工作认真、公道止派的人员组成采购小组，除后勤釆购管理人员外，还有纪检监察、审计人员参加。建立一套完整的物资采购制度和采购工作流程。从招标公告、标书发放、投标开标、资格审查、市场调研到中标确定，合同签订都严格规定，公开透明，阳光操作，对履约不满意的单位随时终止合同，再组织公开招投标，坚持能招尽招，应招不漏的原则。每季度对全院所有公开招投标的

7、后勤物资全部进行张榜公示，接受大家的监督和市场的考量。尽管后勤物资种类多、品种规格繁杂，把好了釆购供应第一关，源头上得到了有效的控制。商家供货后，还必须严把第二关，对所供物资进行严格的入库验收，对照招投标标书的要求，就物资质量、规格品种、实际数量逐一验收入库，确保物资的质量、数量和品种规格货真价实，保质保量。同时聘请两名护士长为价格质量监督员，定期召开质量反馈会议。对于物资的领用不仅有严格的审批程序，还核定相应的定额，超额扣奖，节余提奖。针对目前医院后勤物资中很难控制管理的电脑耗材及配件，我们狠抓采

8、、供、用各个环节，保证采购品质，加强供货监管，严格定额使用,量化管理，每年公示使用量，儿年的实践取得了较好的精细化管理效果，见表1。表12007年——2010年电脑耗材及配件使用情况分析表2.3维修保养精细化繁杂的后勤管理工作中，维修保养既费时费工又花费资金，是后勤保障的重要工作内容，建立医院后勤维修保养精细化管理网络和考核评价机制，意义重大。我们主要采取以下措施：一是人员精干。一专多能，责任到人。由于一院两址的客观现状，区域范围广，增加人力成本，后勤维修队伍必须人员