医院后勤精细化管理的步骤和举措浅见

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1、医院后勤精细化管理的步骤和举措浅见山东大学齐鲁医院后勤保障处250012一、医院后勤实施精细化管理的几个步骤精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具，而不应该是权力、经验、感觉、判断。对于精细化管理，我们可以从以下8个方面进行理解：1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程

2、序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它

3、是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。精细化管理有三大原则：(1)注重细节；(2)立足专业；(3)科学量化。只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。由上述精细化管理的原则可以发现，精细化管理是将管理的对象逐一细化分解、量化为具体的程序、责任、数字，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，做到责任分工明确。结合这一原则，我们可以将高校精细化管理分解为以下几个阶

4、段：1、观念引导阶段精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的具体体现，其目的就是把大家平吋看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”。召开精细化管理动员大会，教育引导员工充分认识推行精细化管理工作的重要意义，深入学习精细化管理理论知识，树立“在细字上做文章，在实字上下工夫”的精细化管理理念，形成良好的舆论氛围，为精细化管理奠定思想基础。2、标准制定阶段管理精细首先是管理者的精细。集团各级管理人员都要按照各自分工和具体承担的任务大小，制定各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，为每一项工作的顺

5、利完成制定可参照标准。3、细化分解阶段精细管理主要是落实责任。要完善各项工作责任制，如岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、违诺追究制等。将管理责任具体化、明确化，管理目标层层分解，并细化到每一个班组。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、责任人等，使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。4、过程控制阶段要细分工作环节，制定科学合理的工作流程，然后按照“事事搞标准,处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，在每个工作环节中把每个细节做好，做到服务到位，任务达标，让师生员工满意。要求管理者实现从监督

6、、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。5、总结提高阶段以上每项工作完成后，对整个实施过程要进行及时总结，正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位；二是工作流程是否清晰，关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效；四是信息沟通是否通畅，问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到；六是整个过程是否完善，是否还有改进之处。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。二、医院后勤实施精细化管理几点举措后勤工作应立足于学校的发展，以人为本、服务至上，寓管理于服务之中，降低学校办

7、学成本，为教学、科研和师生员工服务，努力建设优质、高效、和谐后勤。精细化管理更是后勤工作迈向新高度，实现新目标，接受新挑战而提出的管理新要求、新标准。1、健全标准化、规范化的服务体系进一步创新、完善服务举措，建立保障后勤服务质量的长效机制。（a）全面制定服务标准，规范各项服务；（b）加强培训，提高服务技能；（c）推行服务承诺制和违诺追究制；（d）推行服务首问负责制和限吋办理制；（e）建立与完善信息反馈机制；（f）建立与完善急事急办、特事特办机制；（h）建立与完善后勤服务民主顾问、民主监督员、民主管理委员会工作机制。2、主动服务赢得信任，全面提升服务质量3

8、、提高主动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升