医院外科优质护理计划

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1、外二科2015年科优质护理服务工作计划一、指导思想：2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步推广“优质护理服务”工作内涵，继续深化“以病人为中心”的服务宗旨，提升服务水平，持续改进护理质量，积极创新临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。在总结科室前几年开展优质护理服务经验与成效的基础上，结合医院护理部2015年关于优质护理服务工作的部署，现拟定2015年“优质护理服务”工作计划

2、如下：二、活动主题：夯实基础护理，持续改进服务质量三、活动目标：以患者满意为总体目标，继续夯实基础护理，持续改进服务质量，进一步深化优质护理服务内涵，持续改进护理质量。四、成立科室管理小组组长：李辉成员：黄吉菊庞海霞五、计划：（一）、加强学习，提高认识、组织落实1、科室高度重视，反复强调实施优质护理服务重要性，组织学习优质护理服务实施方案。2、在全科范围积极开展优质护理服务并调查。3、全面落实基础护理、注重专科护理。4、落实健康教育：健康教育是优质护理服务的主题，健康教育应贯穿于患考入院时、手术前、手术后、出院前及出院后的随

3、防等全过程。5、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。（二）、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责，以确保护理基础质量和安全。2、夯实基础护理：切实各项基础护理的落实，如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系；保持病床整洁、无异味、无污迹，物品

4、摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人,善于观察病人，发现问题及时解决，使护理工作更加规范化。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长一责任组长一责任护士一协助护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的组长负责制整体护理模式，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式，实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、为落实各项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理,保证医疗安全，运用防跌倒标识、防坠

5、床标识、防导管脱落标识、防压疮标识等，以预防和减少不良事件的发生。6、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天抽查,找岀存在问题，进行原因分析，提出改进措施。7、认真落实优质护理服务，每刀发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。8、护上同工同酬：招聘护上与正编护上同工同酬。（三）、加强管理、确保护理安全，持续改进服务质量1、加强重点病人、重点环节的管理。2、实行APN排班，结合科室工作情况及护士的需求，实行弹性排班制，体现人性化管理方式。3、加强护理安全监控管理:定期进行护理

6、安全隐患排查、护理羌错原因分析，吸取教训，提出防范与改进措施。4、加强护理质量检查与考核：定期对优质护理、病房管理、急救药品、器械、特一级护理、基础护理、整体护理、消毒隔离、护理文件书写、专科护理、中医特色护理等质量进行检查与考核。5、加强护理查房、护理会诊、护理疑难病例讨论，使护理质量进一步提高。6、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长f护上长f护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作责任

7、心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象，提高质量管理的效率和效果，形成人人参与质量管理并各司其职。