运营商大数据在旅游行业应用探索研究

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1、运营商大数据在旅游行业应用探索研究1引言随着互联网公司的迅速崛起，传统电信运营商正面临着巨大冲击,原有的价值链被打破，逐步沦为“哑管道”，运营商陷入了前所未有的困境,必须寻找新的业务增长点。当前社会对数字化生活的依赖度不断提高，移动娱乐、移动医疗、移动教育、移动金融及物联网、云计算、大数据等数字化服务需求旺盛,将成为新一轮的消费热点。因此运营商开始研究以网格区域内人群位置数据为核心、用户数据为辅助的大数据基础能力研究，实现网格覆盖区域内的流量监控分析、人口特征洞察、位置轨迹分析、综合价值评估等基础功能，并支持通过组合、复用等方式，支撑旅游、交通、金融、咨询服务等行业应用。运营商处在大

2、数据业务的中心位置，在掌握用户行为方面具有得天独厚的先发优势。基于此，本文接下来将对运营商大数据在旅游行业的应用进行探索研究,总结其拥有的优势以及具体的应用场景。2运营商大数据在行业信息化的优势与互联网公司相比，运营商手中的数据更具有普遍性,甚至几乎囊括了所有的社会个体，尤其是运营商针对社会人群的精准数据，更是一座现成的金矿。目前运营商要做的事情并非“发展客户增加收入的阶段”，而是将客户的精准数据分析、位置数据和用户规模结合起来，再利用大数据技术服务于运营商的转型业务,用于自身业务的精确营销、交通部门的道路规划、商圈的选址及旅游行业，突破原先业务的束缚，在大数据运营的蓝海里寻找一片新

3、的天地。运营商的大数据来源：（1）用户资料:这些是用户的个人隐私数据，有些信息可以用于用户趋势性数据分析（用户区域信息），主要包括如下主要信息：用户的归属信息（用户的归属省份信息、地市信息、县市信息）、性别信息（男/女）、年龄、单位性质等信息，这些数据只使用于趋势性分析、地域分析，不能用于个性用户的数据分析。（2）用户的订购关系数据：用户在运营商订购的业务、套餐信息。(3)用户行为分析数据：用户的上网行为分析数据、用户的消费信息(通话的通话清单、短信清单、流量消费信息)，这些数据是用户的敏感隐私数据，在使用时必须进行脱敏处理。(3)用户的位置信息：用户在HLR(HomeLocatio

4、nRegister,归属位置寄存器)登记的位置信息、基于A接口或Me接口的位置更新信息(LocationUpdate)、漫游切换信息、位置附着信息(Attach)、MT、Mo过程信息及SMS短信过程信息，这些数据都是实时数据，准确地记录了用户行驶轨迹,准确性非常高。运营商的大数据在旅游行业的优势：(1)数据准确性工信部、公安部、国家工商总局联合发文，从XX年1月1日起,所有运营商注册的用户必须实行实名登记，这样确保了用户基础数据的准确可靠。其中位置信息、互联网访问信息都记录了用户实际到访位置及上网行为，再结合用户属性数据、订购业务、详单信息等，和客户的行为、喜好直接相关，有很高的准确

5、性。（2）权威性移动运营商的用户规模大，约占70%的市场份额的移动数据更具有权威性，采样数据比较全面，在趋势性分析领域更具权威性。通过用户的行为数据的采集和分析，结合企业数据中心用户行为特征,为集团客户提供精确营销开辟了新途径，为今后的大数据分析提供数据分析源。用户所有在互联网络的操作行为、到访信息，运营商都可以记录，并经数据脱敏，就可以为旅游、交通、政府的业务规模提供趋势性分析数据。（3）实时性移动运营商拥有丰富的网络信令数据，用户发生位置移动、发送短信、上网等操作都会在网络的Me接口（4G网络）或A接口（传统的2G网络）触发信令数据产生。通过这些信令数据的上下文，可以通过基站描点

6、勾勒出用户的活动轨迹,而且这些数据都是实时的,和用户的实际过程相匹配。除此之外，还有用户的主动位置更新（更新LAI）和定期的位置更新（一般为2小时以内），也会记录用户的位置信息,再利用运营商在旅游景区的基站信息同景区进行有效的结合。实时客流监控、景区客流分析、游客特征分析就是利用运营商在旅游景区的基站信息,利用实时釆集A接口、Me接口数据的信令数据，实时分析景区的用户轨迹数据，对景区客流信息实行实时监控分析，改变景区只能事后统计用户量的情况，提升实时反映能力，进而加强服务和管控能力，并为推动旅游业信息化发展提供有效信息数据支撑。3运营商大数据在旅游行业的应用分析以游客为中心，服务游客

7、，满足游客需求,运营商可获取相关静态数据：游客人群来源地（用户的归属信息）、性别；再结合用户的动态信息:位置信息、来访时间、在各景点的驻留时间，进行旅游客源分析统计，并对景区客流信息进行实时监控与分析,将有效提升景区的服务与响应能力，为景区应急调度与管理提供依据。同时，如图2所示，通过对游客客源归属地的分析统计及对客户行为、特征的全面分析，为景区信息化建设及市场推广提供有效的数据支撑。(1)客流分析通过对景区包含的基站信令接口数据分析，统计出基站当前实时人