服务站营销操作规范

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1、———与您携手同行，赢出世纪风采！财富热线：长江以北：刘先生153044344440431-81903789长江以南：孟先生132043082240431-84540001ॲᇗᐶ፦ሾᔫਖप现代社会的商品竞争，除了产品品质、价格等有形竞争外，还有比拼服务这个“无形竞争”。如今的消费者，更看重售后服务，服务质量几乎决定一个企业的生死。企业必须紧跟潮流，否则就会被竞争所淘汰。在这样的大背景下，建立服务站，由传统的营销中心模式转变为服务站营销模式已经是势在必行。致力于健康产业，发展中国驰名品牌！皓月集团健康产业网：w

2、ww.hyjk.net一、建立服务站的重要意义1、使服务由无形变为有形。原来我们依靠顾服医生电话回访或员工上门进行服务，现在我们直接在顾客家附近建立服务站，使顾客在一个有形的固定的场所享受服务。2、树立公司品牌。所有服务站采用同一形象，给顾客以强烈视觉冲击，感觉我们的服务点无处不在，可以增强品牌知名度，从而促进销售。3、减轻员工的工作量，使员工工作做到有的放矢。以前，员工工作模式是：收档案、拜访、送邀请函或电话邀约、参会、售后服务。无固定工作地点，工作容易盲目，计划性差。建立服务站后，以上情况大为改观。二、建

3、立服务站的目的1、通过服务站收集资源。2、通过服务站销售产品。3、做售前预热和售后服务。4、树立公司品牌形象。三、服务站带来的收益远大于投资决定投资必要性的要点是考察投入产品比是否合理。正确的投资会为企业带来效益，反之盲目投资会带来危机。投资服务站，做好亲情服务，只会给公司带来经济效益。因为服务站具有上文所诉的种种好处，顾客会像滚雪球一样，一传十，十传百，有资源、有市场、有服务、还怕没有收入吗？所以收益远大于投资。四、服务站选址服务站应当选择中老年人流量较多、同时人流相对稳定的地方（目的：人流稳定接触机会就多

4、）。比如：1、菜场附近2、小区主要进出口。3、居委会老年活动室。4、公园里或公园附近。版权所有&皓月集团生化产业营销中心：www.hyjk.net8009168888五、服务站的设施服务站应当摆放统一的吸引老年人的有关设备设施。1、统一门头。2、统一展板。3、摆放顾客照片（生活照或与员工合影）。4、张贴顾客的服用效果（分门别类）。5、小黑板（每日健康小常识）。6、碟片（公司文化及产品）。7、电视机及VCD。8、离子水机。9、美体塑身机。10、气血循坏按摩机。11、远红外按摩棒。12、血压计。13、办公桌凳、统

5、一的广告单、毛巾（以蓝白为主）等。六、服务站应准备的资料1、健康卡（方便留下会员资料）/会员卡。2、测血压表格（站内或者外出量血压）。3、新顾客登记表（以便检查各服务站的资源情况）。4、宣传服务站服务项目的介绍彩页，有关离子水作用的资料、核酸、睡系彩页等。5、有关报纸、保健小常识、健康手册等。6、各种制度、业绩表、拜访表、工作计划表、总结表等。以上各表格见附件。七、服务站可否放产品1、可以，但沟通不到位时不要出示。2、大多数服务站不具有专卖店资格，所以不要设销售专柜。只保留少数样品即可。版权所有&皓月集团生化

6、产业营销中心：www.hyjk.net8009168888八、服务站员工配置1名站长3—4名员工（至少有一名有医学知识的，也可设一名专职医生）九、服务站员工管理（一）首先要有严格制度1、上、下班时间制度2、早会、晚会制度（总结、讲划、培训激励）。3、日常工作制度。4、每天资源收集数量，接待顾客数量，拜访情况，5、每场会安排客户数量。6、每天预热电话情况。7、顾客分配情况。8、工装、工作牌等。参考资料见附件。（二）员工应具备的素质1、掌握产品知识。2、必要的医学知识。3、销售技巧。4、知识面要广。5、主动、积极

7、、快乐、自信、具有团队精神。（三）员工是公司最大的财富1、激励（1）奖金制度（处处有奖，单场奖、月奖、季度奖、年终奖）请参考附件（2）晋升制度。员工不只是关心能赚多少钱，也关注个人发展空间。要设立合理的组织结构。同时制定合理的晋升制度。请参考附件。（3）培训。培训是重要的福利，是留住员工，培养员工的重要手段。第一培训内容分为：版权所有&皓月集团生化产业营销中心：www.hyjk.net8009168888a、激励培训。鼓舞员工士气，帮助员工树立信心，与公司同心同德，共同发展（总公司会提供阶段性的培训教材）。b

8、、产品知识培训。c、销售技巧培训。d、常见病知识（见附件）第二培训成果的考核：a、定期举办问卷式，封闭式考核。b、通过不间断的情景模拟来训练。c、在模拟演练中，一定要营造一种真实的气氛，切记流于形式，对新员工要每天演练。2、交流公司要创建员工与公司、员工之间交流的平台。例如：每月组织一次员工生活、安排在月底。内容要经常更新，比如：智力竞赛、应季运动会、联欢会、旅游、畅谈会（主题为家庭、爱情等）3、带