项目定位和管理目标

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1、项目定位和管理目标分目录一、管理服务总目标二、管理目标三、分项管理指标为了将“XX广场”建设成为甲级商业一一“商务全程式”物业商业街，参照国家有关标准，结合我司的管理目标及管理方针，特制定如下管理指标及实施措施：一、管理服务总目标我们提供更为优质的物业基础管理（包括安保、维修、清洁、绿化等）和更人性化、更贴心的形式多样的个性化服务,“营造安全、整洁、休闲的商业环境；建设健康、和谐、文明、高雅的商业街”。其目的是为客户持续地创造新的价值，不断推进城市文明化进程。在创造价值的过程中，XX将自然地创新和

2、开发顾客所需的服务，使我们更加接近我们的目标一一创造最高的价值。（-）管理定位：充分利用并完善“XX广场”的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理，将“XX广场”打造成成为市乃至全国物业管理的样板。（二）效益定位：充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，降低管理成本，并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务，实现收支平衡。（三）服务定位：展现“完美的服务特色”，包括服务启动超前化，服务理念人本化，服务内容菜单化，服务标准精确化，服务设计个性化。强调服务意识，提高服务效率。商户

3、和顾客的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让商户和顾客有一丝一毫的不满意存在，实行并达到XX物业的“三零”服务模式和标准。二、管理目标深圳市XX物业服务有限公司根据多年的物业管理经验，对“XX广场”物业管理做出如下郑重承诺：执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项标准。（-）该物业一经接手即按照IS09001国际质量保证体系进行管理，管理一年达到该物业管理标准，符合ISO9001国际质量保证体系的标准要求。（二）在发展商提供政府要求的参评自然条件、严格履行政府及

4、双方所签订全权委托合同中规定的有关责任、义务，本物业正式入伙一年左右达到市级物业管理优秀商业项目相应标准，正式入伙二年左右达到省级物业管理优秀小区相应标准。三.分项管理指标序号目标分解管理方案备注目标责任部门计门统部蠶计算方法1达到或保持《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）》管理水平（295分）各部门品质部每月分类别统计不合格数戢之和A.各部门严格按省优标准进行日常管理服务。B.公司每个月按照《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）标准及评分细则》，严格要求和检查各项服务工作。C.各部门负责现场不合格

5、项的整改，品质部负责不合格项的整改情况验收。用柱状图分项目、类别进行统计每半年公司一年中对部门进行考核检査的历次分数之和/一年的检查次数用折线图分月度进行统计2责任性火灾事故为0安保部客服部每年年度责任性火灾事故之和A.建立专业化护卫队利维修服务队伍，实行24小吋值班制度。B.实行责任区制度，定岗定人，加强各岗位员工技能培训。C.严格执行质量管理相关程序及作业指导书。文件证明3责任性设备事故为0工程部客服部每年年度责任性设备事故之和文件证明4重大刑窗案件为0安保部客服部每年年度重大刑事案件之和文件

6、证明5采购产品和服务验收合格率$95%财务部财务部每月采购产品和服务验收合格数/采购产品和服务验收总项目数X100%A.严格执行物品验收冇关体系文件，严把产品验收关。B.定期对供应商进行评价。用柱状图分次数进行统计6房屋本体完好率$98%工程部客服部每刀房屋本体完好面积/房屋本体总面积X100%A.制定建筑物年度养护计划并严格执行。B.严格执行建筑物程序文件及作业指导书，实行客户服务小心内部、公司、客户三方面的监督检查，确保目标实现。用柱状图分项目、分类别进行统计7房屋外观统--整洁率299%工程

7、部客服部每月房屋外观统一整洁面积/房屋外观总面积X100%用柱状图分项目、区域进行统计序冃标分解管理方案备注三.分项管理指标序号目标分解管理方案备注目标责任部门计门统部蠶计算方法1达到或保持《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）》管理水平（295分）各部门品质部每月分类别统计不合格数戢之和A.各部门严格按省优标准进行日常管理服务。B.公司每个月按照《广东省物业管理示范大厦（住宅小区）标准及评分细则》，严格要求和检查各项服务工作。C.各部门负责现场不合格项的整改，品质部负责不合格项的整改情况验收。用柱

8、状图分项目、类别进行统计每半年公司一年中对部门进行考核检査的历次分数之和/一年的检查次数用折线图分月度进行统计2责任性火灾事故为0安保部客服部每年年度责任性火灾事故之和A.建立专业化护卫队利维修服务队伍，实行24小吋值班制度。B.实行责任区制度，定岗定人，加强各岗位员工技能培训。C.严格执行质量管理相关程序及作业指导书。文件证明3责任性设备事故为0工程部客服部每年年度责任性设备事故之和文件证明4重大刑窗案件为0安保部客服部每年年度重大刑事案件之和文件证明5采购产品和服务验收合格率$