税银通常见问题解答手册v102

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1、税银通常见问题解答—＞智能宽带终端篇（基于读卡器+客户端软件）1、终端指示灯未亮把读卡器插入电脑的USB接口时，指示灯未亮绿灯。原因：读卡器未上电，读卡器与电脑USB接口连接不正常。解决办法：检查读卡器USB接头是否已与电脑USB接口完全连接；检查电脑USB接口是否正常（可插上鼠标测试）；读卡器USB接头是否正常（更换电脑测试）；2、安装客户端软件时，杀毒软件提示有病毒原因：有些杀毒软件对微软开发工具生成的EXE执行文件误认为病毒,女口：360杀毒软件,-OidULieV.UII留abcST.ZU丄X/U/y丄：@abcllpC:ProgramFil

2、esabc_smart_taxabcUpdate.exe色dcic32可st.mdt屈uninsOuninsO（❽IWindows无法访问指定设备、路径或文件。您可韻殳有合适的权限访问逵个项目。诵走360木马防火墙提醒您■木马发现木马.建议立即清除木马试图信助其他程序攻击浆统，已成功被36生截木马名称二MEVR/Rlalware.QV1H03・G^n添加信任木马文件：C:PROGRAMFILES'ABCSMARTTAXABCUFDATE.EXE所在进程：ABCUPDATE.EXE厂越清除疾余木马立即青除（推荐）暂不处理解决办法：对杀毒软件检查岀

3、来的误认为病毒的文件，设置为“信任”即可。3、在Windows7下不能正常安装或正常运行原因：Windows7严格的操作权限控制，客户端需要管理员权限才能正常安装运行。通常Windows7会有如下提示：讨，LJ—SCJjJ0小IID:稅控牧款机远程惑稅彖妄装曾.听吐程享瘀且篦至沮Jl夸芫:三乏台言…嗟与亲统琶逗貝辰亲。解决办法：1）以管理员身份登录Windows7即可止常运行；2）关闭UAC或降低UAC级别也可以正常运行。3）在程序上点右键，选择“以管理员身份运行”。（注意：如果系统的组策略屮设置了软件限制，仍会报错，建议按第一种方法执行）4、运行客

4、户端时，提示安装0ffice2003原因：在某些GHOST的系统中，0ffice2003安装不完整。由于客户端运行时引用了界面控件mscomctl.ocx,操作系统检测到0ffice2003也用到了该控件，从而检查0ffice2003的完整性，导致提示安装0ffice2003。在较新的GHOST系统中没有这个问题。解决办法：卸载0ffice2003,然后重新安装完整版的0ffice2003或较高版本的Officeo注意：出现这个提示对于客户端的功能没有任何影响，出现安装0ffice2003提示后点击“取消”，可能需要点击多次后也可以进入客户端。5、在税

5、控数据抄报过程中，软件提示：“读卡时发生错误，错误代码：XXXX,……”原因：税控用户卡与读卡器未正常接触。常见错误代码：FF7A：卡没有插到位FF3F：卡插反了FFFF:打开USB端口错误6C3D：数据长度错误。当使用早期推广的用户卡时可能报此错误Fxxx代码为读卡器报的错误，通常是接触不好等通讯故障。6xxx和9xxx是用户卡报的错误，通常与卡数据有关。解决办法：1）FF7A、FF3F：当用户卡插入读卡器内吋，指示灯未亮红灯吋，说明用户卡没有插到位，芯片完全未与读卡器触点接触。请检查是否用户卡插反了（读卡器正放时，用户卡芯片朝上插入）；将用户卡重新

6、插入读卡器，直到指示灯亮红灯为止。（有些厂家用户卡的芯片凹榊稍许过深）2）6C3D：请下载使用新版的客户端。（仅6月和7月初试点的版木屮会报此错误）3）其他错误：把卡捕出后重新插上再试一次，或与技术支持部联系。6、在清零解锁过程中，软件提示：“清卡时发生错误，错误代码：XXXX……”原因：软件发送给用户卡的清卡指令返冋值异常最新版的客户端（V1.0.2）对提示进行了细化，清零解锁过程中的提示分别为：“回送监控数据时发生错误，错误代码：XXXX……”“清除发票使用信息时发生错误，错误代码：XXXX……您可以使用“卡信息”菜单屮的“清除卡内历史数据”功能进

7、行清卡“清除F1交易记录时发生错误，错误代码：XXXX……您可以使用“卡信息”菜单中的“清除卡内历史数据”功能进行清卡。”解决办法：软件在碰到这种情况时，会自动重发三次清卡指令。如仍不成功时，则报上述错误。如果是“回送监控数据时发生错误”，只能到大厅进行处理。如果是清除数据吋发生错误，请手工执行菜单【卡信息】T【清除卡内历史数据】的功能，即口J将用户卡内的发票使用信息、口交易记录等历史数据清除。采用手工清卡时，清卡时间可能会较长，大约在1分钟以内。7、问：如何判断用户卡是否已清零解锁成功？答：1）执行软件工具栏图标【汇总数据】或菜单【卡信息】T【申报汇

8、总数据】,杳看当前用户卡的汇总数据中的汇总标志：00解锁成功（可在税控收款机上授权了），01未