工行个人网银常见问题解答手册

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1、电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+1.1.6)总行电子银行部2010.3maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds

2、.Bus1.文档属性文档属性内容文档名称电子银行常见问题解答手册---个人网上银行部分系统版本号NOVA+1.1.6文档状态正式稿文档编写完成日期201003作者孟凡裕、章山远、张佩君、易洁、韩柏春、佟帅2.文档变更历史清单文档版本号变更日期修改人描述3.本次修改变更说明序号变更内容简述所属章节1.2.3.4.5.maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatu

3、sinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus目录第1章U盾安装使用问题第2章个人网银安全性常见问题第3章个人网银注册开通常见问题第4章个人网银功能及操作常见问题第5章口令卡及短信认证常见问题第6章其他问题maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttoth

4、ecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱

5、动安装。在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定 。在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstations

6、tatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus建议客户使用网银助手进行驱动安装。出处：生产环境验证。2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE不成功。这是为什么

7、？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4

8、)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd