论秘书的换位思考

《论秘书的换位思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、论秘书的换位思考【摘要】：在秘书的日常工作中，换位思考是良好沟通的第一步，换位思考在秘书工作中占据着主要地位，秘书人员在职场中与领导、同事、客户之间的关系处理的到位，那么这些人际关系将会有助于秘书工作的顺利完成，秘书人员工作的完美完成，首先要不断地学习，提高知识储备，然后还要不断地完善、提高秘书能力，为秘书做好参谋、助手提供帮助，在这些事情中，秘书都要做到换位思考，换位思考就是对自己和别人的再认识，学会谅解，学会宽容，设身处地的站在对方的角度上思考问题。【关键词】：秘书换位思考宽容知识储备美国一位著名的心理学家说：人与人之间面红

2、耳赤的争吵，完全是可以避免的，其万能的法宝就是学会换位思考，经常站在对方的角度想想，在我们日常的工作学习和生活中难免会遇到意见的不统一甚至对立，双方应本着商量讨论的原则解决问题，这样误会甚至怨恨会更少。在秘书工作中，每天都避免不了与多数人沟通和交流，不管是与领导、同事，还是与客户的沟通，秘书都应做到换位思考，能够站在对方的角度考虑问题，那么我们的工作和生活中便多了一些理解、多了一些宽容、多了一些尊重、多了一些和谐，往往能收到事半功倍的效果。由此看来，换位思考是一种境界，是一种对别人的尊重以及对自己再认识的提高，尤其是思想方面的提

3、升。因此，秘书应在与人的沟通、交流中学会换位思考，不断提升自身能力。一位哲人说过：婚姻没有你赢我输，只有双赢或双输。不光是婚姻，在人生的其他方面，这句话同样有效。很多双输者的教训都是当事人一味地打自己的盘算，寸土不让，结果导致两败俱伤。而要想实现双赢，方法其实很简单，就是站在别人的立场想问题。这是一种逆向思维，需要拿出过人的眼光、勇气及大度的心胸，还要做好舍己为人的准备。很多时候，如果我们及时调整心态，站在对方的立场思考问题，就会转被动为主动，迅速博得谅解与认同。一、秘书的换位思考是构建和谐人际关系的基石 （一）与领导换位思考，

4、当好参谋助手正确的处理好秘书与领导的关系，关键在有效的服务，这就要求秘书必须提高自己的品德，心理，才干等总体素养，更有效地办公，当好参谋助手。秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导的关系。秘书处于承上启下的地位，是领导的左右手。因此，秘书与领导应该体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。挨批评是秘书人员的家常便饭，工作做得不好，挨批评是应该的，有时候因领导的情绪或领导弄错情况也会无故挨批。秘书人员不要急于解释，而是要学会换位思考，把领导的批评当做是一种爱护，这样才有利于处好以后的关系，做好服务工作。 文秘人员在讲话稿写作中

5、应怎样捕捉领导思想，到这时候，要想成功地把领导的思想体现出来，就要做到换位思考。领导想讲什么，秘书怎样知道？在实践中，我们只有深刻体会写作意图，迅速进入写作状态，提高文稿质量的有效方法。这时，秘书人员要站在领导的位置上，了解本部门、本行业的工作情况，通盘考虑全局性的工作进展状态，这样的思路就会豁然开朗，容易产生与领导不谋而合的功效。(二)与同事换位思考，培养团对意识，营造愉悦氛围不管在任何一个公司，一项工作的完成凭借的都不是一己之力，而是同事们合作的成果，有时甚至是几个部门的相互协调。在工作过程中，同事由于做事的方式不同、看待和

6、分析问题的角度不同，对同一个问题，往往会有不同的看法。但这并不代表对方的看法就是错误的，如果能站在对方的角度，分析对方观点中的可取之处，反思自己观点的不同之处，不仅会对自己的观点有一个客观、正确的认识，而且能使双方的距离更近。社会是一个大的集体，一个人要想立足于这个社会，就要努力地与他人站在一起，懂的去融入别人的生活环境中，而不去抵制他、销毁他。身为职场中人，工作的需要避免不了要与很多同事打交道，而每个人身上都或多或少会有些缺点，当你发现的时候，不要用放大镜去放大他们的缺点，而要用望远镜去欣赏他们的闪光处，这样才能更有利于同事之

7、间的友好相处，还会让我们不自觉的向着别人的长处学习。有这样一个例子：办公室的五个人从事的都是文职工作，一个老员工的文字功底非常不错，写出来的东西常常是令人颇具文采，但有一点不尽人意，就是做事速度有点慢，当别的同事完成任务时，她仍然还在进行中。而另一个员工呢，做事速度挺快，但做出来的东西始终是差强人意。还有一个新来的员工，做出来的文章自是不能和老员工比，速度也跟不上。这个办公室有着如此大的差异性，但合作却总是那么完美，公司下达的总任务，他们五个人合作起来总是有条不絮。没有谁埋怨她做事慢了，她做出来的东西不行了等等。正是她们尊重了彼

8、此的差异性，才相互配合得天衣无缝，得到了老总的认可。身在职场，务必要懂得适时的换位思考，从而为自己营造一片良好的工作氛围！(三)客户换位思考，推动工作的顺利开展 秘书在与客户沟通时，要充分了解客户的想法。满足客户的需求。沟通时要注意客户说什么，寻找含义，给与客户