联通分公司重要大客户通信业务应急预案

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1、重要大客户通信业务应急预案本预案适用于党、政、军、金融等大客户重要业务电路在自然灾害、反恐事件、公共突发事件、重大活动、军事演习的应急通信保障以及在自然灾害和其他突发事件中遭到破坏情况的应急处置和通信恢复。重要大客户网络概况大客户网络由承载网络、接入段网络、客户端自有网络三部分组成。大客户接入段网络指我公司网络接入POP点和客户网络接口之间的一系列传送实体（见下图），包含有PDH光端机接入、SDH光端机接入、裸光纤接入、协议转换器接入、DDNModem接入、HDSL、微波等多种情况。■用户设备U

2、接入设备2■省网和本地网P骨干网1I专线本地接入段J一*客户端网络是指客户自有局域网络及客户自有通信设备的集合。本预案描述了大客户接入网络的应急处置措施及通信恢复。（一）大客户接入段网络分类单路由接入双物理路由接入用户网络用户网络(-)大客户网络常用设备类型1•骨干层：省内长途电路主要包括中兴DWDM+SDH传输网、华为DWDM+SDH传输网、朗讯ATM网；2•本地网核心层：华为.中兴、阿尔卡特、迈普DDN网等；3•本地网客户接入层：本地接入主要是MSAP和PDH,MSAP接入设备有正友、北京瑞

3、斯康达、华环等厂家。PDH接入设备有北京格林威尔、正友、华环、北京瑞斯康达等十几个厂家，SDH接入设备有中兴、华为和烽火等几个厂家。ATM、本地MPLSVPN、数字155M出租电路多采用光纤直连方式。二.大客户故障等级定义及抢通顺序(一)按大客户业务类型以及SLA承诺指标分级按照大客户业务类型以及SLA承诺指标，将大客户业务故障划分为Tl、T2、T3、T4（T为Tier简写）四级，各等级的对应关系如下:T1:承诺电路可用率为99.999%、99.99%的专线类故障；通信保障期间的客户电路或应用系

4、统故障。T2：承诺电路可用率指标为99.95%,99.9%的专线类故障。T3:没有承诺电路可用率的专线类故障；互联网类业务故障；用户交换机、短号码业务、智能网业务（含800被叫付费业务、4006企业直线业务等）的中心平台等语音类业务故障;没有承诺指标的增值服务类业务故障。T4:普通固定电话、ADSL、ISDN、移动业务（含无线市话、3G）等语音类业务故障。（二）按业务影响程度分级按照对业务的影响程度不同，可将业务故障划分为“SI”、“S2”两级（S为Severity简写），其对业务的影响程度如下

5、：S1:客户业务中断或业务完全不可用。S2：客户业务质量劣化，包括电路频繁闪断或丢包、延时、误码等质量指标发生劣化，影响客户正常使用。（三）业务故障处理等级：第一级业务故障处理为最高故障处理等级，第四级业务故障处理为最低故障处理等级。表一：业务故障处理级别户故障T1T2T3T4故障影响亦S1级故障（中断）第一级第二级第三级第四级S2级故障（劣化）第二级第三级第四级第四级（四）故障恢复原则及抢通顺序客户业务故障处理应遵循“先抢通、后修复”原则，即利用各种手段快速恢复客户业务，然后尽快找出故障点，修

6、复故障。故障发生后按故障处理级别优先恢复故障等级较高一级的故障。三、工器具配置（一）常用仪器仪表专业名称配置要求集团客户维护专业2兆误码仪以盟市为单位至少配备一台，并可根据网络容量适当增加配置。光源光功率计MSTP以太网测试仪（具备千兆口测试功能）红光笔数码相机维护用笔记本电脑（-）仪器仪表.工具管理要求仪器仪表、工具应按规定的要求摆放，应做到定位整齐。仪器仪表、工具应严格管理，方便使用。必须严格按照说明书和有关操作规程正确使用。用完后，及时归还。仪器仪表一般不外借，遇特殊情况需外借时，须经审批

7、，用完后立即归还，并要有借出、归还、检验手续。仪器仪表应按期在计量部门进行计量检验，并建立登记簿记录故障及维修情况，未经计量检验合格的仪器仪表，原则上不允许使用。各类仪器仪表应定期加电，确保性能良好，发生故障时，应及时修缮，并备案。（三）备品备件.应急抢险材料管理要求备品备件、应急抢险材料应放置在温度、湿度、密封防尘均符合要求的专用库房内，并安排专人负责管理。领用备品备件、应急抢险材料须填写出库单，经核实及相关负责人签字后，方可领用。备品备件、应急抢险材料应合理分配，登记造册，有效使用，及时补给

8、。四.指挥调度原则重要大客户应急指挥调度原则是：通信保障和通信恢复工作始终坚持统一指挥、分级负责，严密组织、密切协同，快速反应、保障有力的原则。具体实施原则如下：（一）中国联通集团网络分公司设立三级应急通信保障组织机构，即：总部运行维护部、区级分公司运行维护部门、盟市级分公司运行维护部门。（二）总部运行维护部负责制定通信网网络层面的通信应急保障预案和应急处理流程，负责在紧急情况下对全网的应急指挥调度，领导区级应急通信保障机构，保障通信网安全稳定运行。（三）区级分公司运行维护部门接受集团的领导，执