海南导游证考试试题及答案

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1、一、填空题。（每空0.5分，共10分。）1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着性旅游活动的出现而产生的。2.年月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。3.在未来的各种旅游活动中，旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于,是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和的旅行需求。5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种的、、高技能的极具的高级服务。6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起作用。7.导游服务的作用包括作用、标志作用、作用和作用。8.在消费过程屮，游客会根据自己

2、的需要对旅游产品的规格和等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的,最了解游客对旅游产品的和。答案：1•消遣2.1923、8、陈光浦3.休闲旅游4.非生产劳动、游览审美、安全舒适5.复杂多变、高智能、艺术性7.纽带、反馈、扩散8.质量、标准、第一线、意见、需求二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）1.导游服务的发展趋势主要有：（）a・导游人员的形彖化b.导游内容的高知识化b.导游手段的科技化c.导游方法的多样化1.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。a.服务性b.经济性c.交往性d.涉外性3•导游服务工作与其他服务相比较，除独立性

3、强外，还具有（）等特点。a.脑体高度结合b.时间不稳定c.复杂多变d.跨文化性4.现代旅游业的三大支柱是（）。a.旅行社b.导游c.饭店d.交通5•导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。а.承上启下b.连接内外c.协调左右d.标志作用б.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。a.促销商品b.扩大客源，间接创收c・促进经济交流d.获取服务费7.未来导游服务的发展趋势有（）。a.导游人员的服饰标准化b.导游内容的高知识化c.导游手段的科技化d.导游方法的多样化&被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。a.1840b.1845c.1864d.18

4、417.现为香港屮国旅行社股份有限公司前身的屮国旅行社成立于（）年。a.1921b.1927c.1924d.19358.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。а.中国旅行社b.中国青年旅行社c.中国国际旅行社d.华侨服务社答案：选择题。1、BCD；2、ABD；3、ACD；4、ACD；5、ABC；б、ABC；7、BCD；8、D；9、B；10、C三、名词解释题。（每题4分，共20分）1、导游服务：2、实地口语导游方式：3、专职导游：4、散客旅游5、人员咨询服务：向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。答案：名词解释题。1

5、、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方而的问题，并四、简答题。(每题5分，共20分。)1、中国

6、导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？3、分析未来旅游发展的主要趋势。4、简述导游服务的范围。答案：简答题。1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、

7、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。3、答：(1).在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。(2).在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。(3)•在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。(4)•游客对文化与环保将更加重视。4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服