xxx营销中心岗位职责说明书

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1、福建耆离稼列展示用區帘限公司营销中心岗位职责说明书版本/修订:发布日期:生效日期:文件编号:受控状态:批准:审核:编制:第一章营销中心组织机构3第二章营销中心岗位职责说明书4一、营销中心副总经理5二、客服部经理6三、销售部经理7四、市场部经理8五、客服组长9六、安装组长10七、发货组长11八、客服专员12九、单据核对员13十、查货员14H^一、前台文员（A）；前台文员（B）15十二、打单员17十二、安装员18十三、配货员19十四、出货包装员20十五、搬运工21十六、业务员22十七、跟单员23十八、市场专员24第三章营销中心工作流程25第四章营

2、销中心规章制度26第一章营销中心组织机构岗位编制员工主要功能事务概述营销中心副总经理客服部经理客服组客服专员3客服信息（通知、反馈、登记、回复）单据核对员2客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通査货员2客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪前台文员2订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户打单员1发货单、明细表、货品标识等打印安装组安装员6客户现场场地安装；完工单交接发货组配货员3按单配货；货单交接出货包装员10成品包装；货品标识；货单交接搬运工4发货搬运；搬运设备维护销售部经理业务员4客户联系与洽谈；订单/合同签订

3、；货款催收；客户资料信息管理跟单员4发货前（厂内生产）跟踪；打样及样晶跟踪；客户信息传递与跟踪市场部经理市场专员3潜在客户信息收集；市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息收集管理员设置说明营销中心副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1人;客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人;第二章营销中心岗位职责说明书一、营销中心副总经理部门名称营销中心职位名称副总经理直接上级下属部门下属职位客服部/销售部/市场部主要工作内容和职责1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查；2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策；

4、3.负责销售计划的制定、落实和检查；负责客户服务、客户投诉处理；4.负责客服部、销售部、市场部部门的业务指导及管理；5.市场调查及市场状况、销售反馈信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；6.下达订单计划做好客户配货事宜；负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行冋访；7.组织制定部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；8.负责对销售人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成；9.负责市场信息收集、调研和分析的组织工作，定期形成报告；10.组织与销售相关的公共关系工作，确保销售计划顺利完成；11.定期组织召开销售会

5、议，协调、总结销售计划的完成情况，协调、指导销售计划的完成;12.负责销售货款的冋收管理；负责审核各项销售费用，严格控制销售成本；13.完成公司领导交办的各项任务。工作标准1、能够完成公司分解到本部门的销售计划和目标;2、公司的销售管理制度完整合理，能够指导和激励销售活动；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强;4、解决销售过程屮的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效；6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。7、发货与安装及时，提升公司形彖，增强客户满意。工作权限1、销售计划和销售管理制度的制

6、定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的其他权限。任职性别男学历专科以上专业营销专业要求年龄40岁以上技能沟通协调能力其他同类职务8年以上经验二、客服部经理部门名称客服部直接上级副总经理职位名称下属部门客服组/安装组/发货组下属职位组长主要工作内容和职责1、负责客服信息的通知、反馈、登记、回复的管理与指导工作2、组织制定木部门各项管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；3、负责对木部门人员的培训、指导和考核，保证客服部各项计划的完成；4、负责客户货运票据核对与客

7、户货运票据信息内部沟通进度跟踪和管理工作；5、负责客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪和管理工作；6、定期组织召开客服部会议，协调、总结客服部各项计划的完成情况，协调、指导客服部计划的完成；7、订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户8、负责建立健全客服档案，定期对疑难客服问题进行分析总结；负责处理顾客投诉事务处理；9、负责产品配送与客户现场安装管理；10、负责审核下属各项营运费用，严格控制客服成木；11、完成上级交办的其它工作。工作标准1、能够完成公司分解到本部门的各项计划和目标；2、客户信息反馈与内部沟通及时，客户

8、信息登记全面准确；3、员工考核做到公止、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决售后客服过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客服档案完整有效；产品配送及时与客