患者满意度相关因素调查与分析

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果患者满意度相关因素调查与分析【摘要】通过对我院100名门诊患者调查了解目前患者对卫生服务的需求，制定确实可行、有效的措施，从根本上满足患者的需要，提高患者的满意度。【关键词】患者满意度相关因素相关举措我国医疗体制改革的不断深入、人民健康知识的普及以及患者需求的多样化，使得医疗服务向着全方位多层次的方向发展。因此，满足人们对卫生服务的需求，提高医疗服务质量，扩大医疗服务市场已成为医院竞争的核心和焦点。提高患者

2、满意度也是医院管理年活动的一项重要举措。我们调查患者满意度的目的主要是找出存在的问题，采取相应的措施，改善服务质量，提高满意率。1对象与方法对象随机调查100名XX年2～10月来我院门诊就诊的患者，年龄20～50岁，均无意识障碍，具有一定社会责任的对象。其中经常到医院看病的占30%，只有急病才到医院的占27%，很少到医院看病的占43%。调查方法课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于

3、研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果所用问卷调查表系上海第二医科大学主办的“患者调查—提高患者满意度的关键何在？”的基础上内容上的再次精简与整合。调查中毫无干扰因素，不记名、对回答问题保密以及收集数据的人员保持客观中立。调查内容包括“就医时最关心的问题”、“对现在医护人员最反感的问题”、“对于药品的价格持什么态度”、“觉得时下年轻医护人员最需要改进的地方”等情况。从经济问题、医生医术水平、职业道德、服务态度等几方面做了调查。共发放100份问卷，回收率100%。结果.1信任度的比较就诊时选择专家门诊的患者占36%；选择中年医生的

4、占40%；对年轻医生比较信任的只占24%。.2就医时首先关心的问题就医时首先关心经济问题的患者占12%，有88%的患者关心的是医生的技术水平；但还有8%的患者要考虑经济问题，92%的患者注重医生的技术水平。.3对药品价格的态度15%的患者认为现在的药品太贵了不能承受；60%的患者认为药品价格偏高，但勉强可以承受；25%的患者认为价格比较合理。.4对年轻医护人员的要求认为需要改进服务态度的占%；需要增强学识的占%；需要积累更多经验的占%。.5对医务人员的印象认为年轻医务人员较积极的占%，较消极的占%；认为中年医务人员较积极的占%，较消极的占

5、%。讨论医院课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院行风建设的一项重要指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改进服务态度，为科室的考核、医院的管理和发展提供可行的依据。不同特征、不同层次的患者对医疗服务有

6、不同的要求，根据我院调查的具体情况来看，要提高患者的满意度必须从以下几点做起。.1加强医护人员的职业道德教育一名称职的医务人员，首先要热爱自己的专业，牢固地树立全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，要具有良好的品质和职业道德。保护人类健康服务是我们的职能，而世界卫生组织对健康的定义是“健康，不但是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力”［1］。我们要保持良好的情绪，真诚对待患者，取得患者的信任；要运用沟通技巧，全面了解患者需要，尽量设法满足患者的基本需要；尊重患者权利，最大限度调动患者的积极性。调查显示，有%患者认

7、为年轻医护人员存在消极态度，有%患者认为中年医护人员存在消极态度。加强医务人员的职业道德教育势在必行。.2加强医务人员的培训医院是以医疗、护理技术为人民的健康服务的。因此，医护人员的水平直接决定医院的工作质量［2］。根据我院的调查显示，在有经济课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果原因的情况下有88%的患者首先关心的是医护人员的技术水

8、平；在无经济原因的情况下有92%的患者首先关心的还是医护人员的技术水平；对年轻医生较信任的只占24%，认为他们需要改进服务态度的占%；需要增强学识的占%；需要积累更多经验的占%。人才的培养或资