关于沈阳农业大学图书馆虚拟参考咨询服务实践

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果关于沈阳农业大学图书馆虚拟参考咨询服务实践作者：陈秀丽张维庆白建华杨林娜　　　论文关键词：图书馆虚拟参考咨询FAQ实时咨询编辑。　　论文摘要：虚拟参考咨询服务是21世纪图书馆核心业务之一，详细论述了沈阳农业大学图书馆构建虚拟参考咨询服务模式的思路，阐述了开通这项服务的过程．并提出了完善与提高的设想。　　2l世纪图书馆的发展进入到了数字化阶段，但这仅仅是信息资源组织形式的发展．服务是永恒不变的宗旨。数字图

2、书馆如果只依赖单纯的技术和信息资源而没有图书馆员的参考咨询服务．只能是一个被动的数据库，其增值服务将会大大减少。如何跟上社会不断发展的步伐，保持其信息服务的本质，为用户提供最有效服务，减轻科研工作者查找文献课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果的负担，从而加速科研进程，实现信息价值，提高科研效益，在新时期对参考咨询工作来说是一个艰

3、巨的挑战。虚拟参考咨询服务(VirtualReferenceServices。简称VRS)，是一种基于Internet(或Web)的帮助服务(helpservices)机制，是提升文献信息资源利用率的一个关键因素，是数字化图书馆的重要组成部分。本人立足沈阳农业大学图书馆实际情况，包括人力、物力、财力等条件，努力以最低成本建立由统一的信息访问平台和为用户服务的虚拟参考咨询台为两翼的虚拟参考咨询服务(以下称VRS)模式，实现对用户的有效服务。　　1VRS模式构建思路　　在以本馆资源为主要依托．网络资源、联合资源为辅的知识库的基础上，提供多

4、种VRS方式，并将咨询过程中有价值的问答归类整理到经常性问题解答(FrequentlyAskedQuestion，简称FAQ)数据库中，并建立此数据库的检索系统。在与传统参考咨询服务相结合的基础上，为读者和咨询人员建立沟通互动平台。图1为VRS模式构建图。　　　　1．1基础条件　　近几年，学校对图书馆的资源建设给予了重视，软硬件方面都有提高，资源越来越丰富，特别是关于农业方面的电子资源投入力度更大。截止XX年底，本馆馆藏80余万册，期刊l0余万册，购进电子数据库14个，其中中文数据库8个，外文数据库6个。参考咨询人员职称都在中级以上，

5、多数都取得了硕士学位或硕士在读，专业广泛，涉及图书馆学、农学、植保、园林、畜牧、计算机等专业，工作认真都是我馆的业务骨干。我馆已开展的文献传递服务、个性化信息服务成为现代课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果参考咨询服务的先头军，赢得了读者的一致好评。技术方面有经验丰富的专职工作人员指导，软件可利用免费的网络聊天软件、视频会议软件

6、、网络寻呼软件，如：腾讯QQ、MSN、网易泡泡等解答读者咨询，而没有购买价高的即时沟通软件系统。　　1．2服务内容　　以我馆现有的资源(实体资源、电子资源)为基础，提供从印刷文献到数字文献再到网络文献的服务。同时收集网络上一些免费的有价值的信息资源，对其进行加工、归类、整理或者直接提供链接地址，引领读者进入到自己所感兴趣的学科网站中浏览、查询。　　1．3服务方式　　在现有的面对面解答、文献传递、个性化信息服务、查新检索等服务基础上。开展方便不同用户的灵活多样的服务形式，包括电子邮件、BBS公告版、留言版、网上信息站点导航、实时网上咨询

7、和基于知识库的FAQ管理并在此基础上建立的检索系统．为用户解答在利用图书馆文献信息资源上所遇到的各种疑难问题。　　(1)网上实时咨询。利用用户最常用的网络实时沟通软件及时解答用户咨询．对于不能及时给予答案的问题，在最短的时间内通过用户的联系方式给予答复。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　(2)网上文献传递服务。我馆于今年7

8、月加入了“CAMS全国农学中心文献传递网”，为用户提供了更广阔的服务空间．用户可以充分利用我馆、我国乃至全世界的农业信息资源。　　(3)网上信息站点导航，与参考咨询的知识体系相匹配，提供专题性的、权威性的、尽可能是免费的