全面品质管理(tqm)实战训练——陈晓亮老师

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1、为企业提升核心竞争力为客户创造独特价值全面品质管理（TQM）实战训练【课程背景】残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决生产过程的品质控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。企业的品质管理已经不仅仅体现在产品品质上，而且体现在企业的各个领域的管理品质方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面品质管理（TQM）体系是现代企业管理方式的具体体现。通过本课程的培训向品管人员介绍TQM的理念，着重讲授过程品质控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善

2、工具，同时本课程从QC小组现场品质改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决品质意识，最终实现全员参与品质管理，进而全面提高企业的产品品质和工作品质。取其精华，灵活吸收，本课程由陈晓亮老师凭籍多年日本企业的管理经验，结合具针对性的案例剖析，为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛！【课程目标】——深刻认识TQM落到实处的管理思维与管理方法；——掌握TQM的问题分析与处理的根本方法；——以源流管理为导向，提供品质管理的系统方法和工具应用。——了解品质成本的定义、构成、管理方法、意义等【讲授方式】160%

3、专家讲解答疑，40%学员互动研讨；2理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟；【课程时间】1、2天（12小时），依据企业方要求而定；2、为保证教学效果，本课程每班人数不得超过60人以上；【参加对象】:管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE，生产副总、生产主管，车间主任、班组长，企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。【时间】:企业指定时间【地点】:企业指定地点【课程内容】:第一讲品质的本义---TQM的基本理念1.什么是品质第1页共5页为企业提升核心竞争力为客户创造独特价值2.四种品质管理等级第一

4、级检查（Check）第二级控制（Control）第三级预防（Prevention）第四级零缺陷（ZD）3.品质的理念零缺陷预防标准化客户满意持续改进4.品质能驾驭吗？驾驭品质回报大---质量上乘的公司是最成功的公司驾驭品质难度大---产品要求越来越高，品质风险越来越大驾驭品质有方法---掌握TQM，迈向零缺陷第二讲、从标准开始（标准化作业）——实施TQM的基础1、什么是标准2、什么是标准作业T.T节拍时间作业顺序标准手持3、什么是标准化管理提高效率技术储备教育训练防止再发4、标准化管理的内容作业单

5、元的标准化业务流程的标准化5、良品条件的设定人的作业条件设定设备的作业条件设定材料的条件设定作业方法的条件设定三、从问题开始（解决品质问题的思路）——TQM实施的工具（1）1.中国工厂中对待问题态度第2页共5页为企业提升核心竞争力为客户创造独特价值案例：丰田对待问题的态度2.问题意识与问题眼光问题就是现状和标准的差距问题的目视化改善从发现问题开始进步就是不断发现和解决问题发现问题的金科玉律----追根究底（5-WHY）3.发现品质问题的方法三不法：不合理/不均衡/浪费5WIH法4MIE法六

6、大任务法头脑风暴法学员分组操练4.解决生产问题的方法对症治疗与根本治序（治标与治本）解决问题的标准程序⑴把握问题现状调查⑵分析原因⑶确认要因⑷制定对策⑸实施对策⑹检查效果⑺标准化5.QC手法在解决生产问题上应用查核表层别法或柏拉图直方图鱼骨图或要因分析图管制图基因型推移图四、从源头开始（源流管理）——TQM实施的的工具（2）1.源流管理与TQM源流管理的定义源流管理的基本思考方式：构筑良品条件完全再现的验证管理系统下一制程，站，作业员就是你的顾客源流管理依赖的是全过程控制溯源——返回真正的

7、源头品质管理的3不政策源流管理的特点2：零缺陷的工作标准第3页共5页为企业提升核心竞争力为客户创造独特价值2.检验与源流管理：品质管理的方针与方法传统检查/检验的缺点作业员是品质的资源（不要检验员或全员为检验员）源流管理、自主检查、顺次点检、全数检查源流管理的执行步骤3.零缺陷与源流管理源流管理的核心理念：预防预防胜于治疗第一次就把事情做对顾客第一追根究底4.品质管理功能前置：原材料（部品）的管理品管的功能提前到原材料的管理。零部件品质保证的基本思想供应商零部件品质保证活动的展开流程与方法品

8、质基准书开发阶段的品质保证量产阶段品质保证5.防错（Pokayoke）技术：工程过程品质控制的新境界花大量的时间制作治工具，以方便作业及防止出错。PokeYoke防呆装置设计防呆设计的应用原理防错的人机工程学防错的红牌条件防错装置的类型及实例误动作防止系统与安全装置五、从点滴行动开始（持续改善）——TQM实施的路径与关键点1.通