5.16中层干部实战管理技能提升

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1、2009-5-18主讲老师：丁品洋-1-前言¢何谓管理？¢如何学习管理？¢应学习些什么？-2-12009-5-18前言--应学习些什么管人管理自己管理别人角时职教激有领授团绩目色间效导队效标业认管沟艺建管管知理化练励通术权设理理执行力、控制力-3-课程结构1中层管理的角色认知认清角色做对事2100%执行完成工作的学问3影响力就是领导力让员工自动自发工作的方法4激励艺术教练技术的具体表现-4-22009-5-18第一篇管理者的角色认知--认清角色做对事-5-案例分析--问题1.如果你是陈主管，你会怎么做？2.如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是

2、主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格……..”你会怎么做？3.如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？-6-32009-5-181、职位角色定位---知变角色应如何转换战略高层中层组织、协调基层执行普通员工-7-A、成功的管理者三步曲¢做秀;¢做人;¢做事;-8-42009-5-18B、角色转换的要素¢从内容到原则¢高层¢目标、愿景、资源、运营、文化¢中层¢参与决策、计划落实、制订措施、¢指导下属、及时反馈、顾全大局避免本位¢基层¢贯彻指令、及时反馈-9-B、角色转换的要素¢从学习到能力¢高层¢稳、准、狠¢中层¢转、承、启¢

3、基层¢实、在、有-10-52009-5-182、组织角色定位---知适¢角色一：下属¢角色二：同事¢角色三：上司¢角色四：挂名首脑和谈判者-11-组织角色功能角色功能承上°承担单责单位职责°达成组织目标°执行上司的指示启下°做好组织的管理°带领团队达成任务°使各项资源充分有效发挥平行间°协调°公关-12-62009-5-18A、作为下属的中层主管思考:做好一个上1、下属职位产生的司重要还是原因下属重要?2、下属职位与上司职位的关系-13-下属主管常犯的错误¢民意代表¢同情者¢只代表个人意见¢角色错位-14-72009-5-18下属经理的四个准则准则一准则二你的职权基础是来自你是上司的代表，

4、你的言于上司的委托或任命行是一种职务行为职业准则准则四准则三在职权范围内做事（不服从并坚决地执行上司要错位）的决定（不论对与错）-15-B、作为同事的中层干部¢中层干部在与自己平级的或平行的职业经理面前是什么角色呢？¢最常见的说法——同事！-16-82009-5-18同事之间最常见的做法¢一点小事情扯来扯去他山之石¢一件很重要的事踢来踢去¢本位主义¢别人为自己做什么都是应当的。-17--18-92009-5-18同事就是我的内部客户---服务理念要点一¢要点一：：要尊重其他经理与我之间是客户关系，并掌握“输赢”，他是客户哲学；，我要点二：是供应商关心、体谅才能抓住客户的心¢要点二：同事是我

5、的衣食父母要点三：品牌就是影响力¢要点三：将同事当作内部客户要点四：客服终极目标----忠诚¢要点四：克服要点四：克服““客户陷井客户陷井””¢要点五：从以职责为中心要点五：从以职责为中心，，向内部客户需求为中心转变向内部客户需求为中心转变¢要点六：要点六：““让内部客户满意让内部客户满意””-19-C、作为上司的中层干部1、上司的职责和使命2、上司该干什么-20-102009-5-18上司常见角色误区¢1、领主¢2、教父¢3、业务员¢4、官僚思想-21-上司的角色回归角色一角色二部门人力资源经理部门领导上司角色角色四角色三部门经理部门教练-22-112009-5-18第二篇100%执行，

6、对事情结果负责-23-案例分析二--问题请选四位分别代表案例中的董事长、总经理、行政部邢经理、工程部龚总监，针对案例中的事实，明确以下问题：一、1个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？二、1个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？-24-122009-5-181、认识执行¢执行是一门学问¢如何完成任务的学问¢要思考还是要行动拉里-博西迪¢执行是企业管理者的主要工作¢执行应当是一个组织文化中拉姆-查兰的核心要素-25-执行是一套系统¢对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进¢责任的具体落实¢根据环境对组织能力的评估¢将战略与运营及实施战略的相关人员的结合¢

7、人员协调¢机制的维护执行是将想法变成计划，将计划变成结果的过程-26-132009-5-18执行是一门如何完成任务的学问¢确定目标¢制订计划¢规划战略¢实施战略¢人员统筹-27-2、执行与执行力决策计划执行目标能力手段执行力-28-142009-5-18执行原理---龟兔效应¢耐力比体力重要¢方向比速度更重要¢劣势也是机会-29-3、执行常见的问题对执行的偏差缺乏敏感性香山饭店不同层级不注重细节、不追求完美所常见的上海地