企業危機管理の重要性 企业危机管理的重要性

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1、企业危机管理的重要性――以丰田汽车召回为例企業危機管理の重要性――トヨタ自動車リコールを例にしてII目　　　　次はじめに1一、危機管理とは何か2１、危機（Crisis）の概念2①、定義2②、種類3２、危機管理の目的と目標3二、トヨタ自動車リコールの概況4１、リコールの発表4①、日本におけるリコール5②、その他62、トヨタ自動車の危機6①、　トヨタ自動車の信頼が大きく揺らいでいる6②、後手に回った対応、挽回難しく7三、トヨタ自動車リコールの危機管理においての分析8１、リコールの原因お知らせ8２、危機広報戦略の行為9①、決して嘘をつかないこと9②、記者会見

2、は１人のスポークスマンで行うこと10③、危機発生時には早く、多く事実を広報する11④、問題の認識が信頼回復の第一歩11⑤、メッセージを単純にし、同情を集められるようにする12四、危機管理の必要性と意義13終わりに14参考文献2　　　II摘要每个企业时时刻刻几乎都面临着危机。企业在其成长和发展的过程中命中注定伴随着危机，企业在其明确战略计划的时候，应该及早的预先准备随时可能会发生的危机。企业危机管理(Corporate　Crisis　Management），在日本企业文化中早已根深蒂固。然而,近年来,人们从三菱，日产，特别是丰田汽车大规模汽车召回事件中,

3、又再频发质疑日本企业的危机管理体制。在这里,以丰田召回事件为例来谈谈其中所隐含的企业危机管理的重要性关键词：危机管理　　丰田汽车　　企业　　召回　　体制要　旨危機というものは、企業にとって避けられないものである。組織はその規模や成長度合いによって危機と直面することが運命付けられているといえる。企業は、自らの戦略を明確に打ち出そうとする時、そうした事態に対する準備を整えておくべきである。企業の危機管理（Corporate　Crisis　Management）という言葉は、日本でも一般にすっかり定着してきた。しかし、近年、三菱自工やトヨタ自動車の欠陥製品に

4、よるリコール事件など、改めて日本企業の危機管理体制が問われるような事件が多発している。ここでは、トヨタ自動車リコール事件の事例を通して教訓を引き出してみる。キーワード：危機管理、企業、トヨタ、リコール、体制はじめに危機は、経営者からみると、望ましくないリスクであり、予見不可能なリスクである。この観点からすれば危機は「不確実性という真のリスク」である。　ここ10～20年間は、企業環境がめまぐるしく変わり、複雑かつ不安定になってきた。変化への対応が経営者とその企業の対処力を超えるとき、危機が発生する。1998年に日本国の法律（内閣法）に「危機管理」という用

5、語が初登場した。国民や社員の生命・健康・財産を大事にする国や企業は、損失や危害に注意を向ける。このような視点から、あらゆる企業の経営者が、「自分たちもいつか危機に直面するであろう」とゆっくり気づき始めたといえる。14一、危機管理とは何か１、危機（Crisis）の概念日常用語で危機とは、「危険な時。あぶない場合」をいう。TheConciseOxfordDictionaryによれば、英語のcrisisとは、（特に病気などの）曲折点、（政治や商業における）危険な瞬間、またはどっちつかず（の不安、気がかりな状態）を指し、政府の危機、財政危機などの用法がある。し

6、たがって、クライシス（危機）とは、「出来事（病気、政治、商業、財政等）の成り行きにおける一つの「ターニング・ポイント」、すなわち曲折点、または「緊急な行動または事件が将来を大きく形づくる時点」という意味である。　ビジネスマンに分かりやすく言うならば、危機は「ビッグ・トラブル」ととらえるとよい。「組織にとって不評をもたらすか、あるいはその可能性があり、将来の収益力、成長、およびひょっとすると企業の生き残り自体をも危険に陥れる事象」が「危機」と定義される。したがって危機は、企業の名声（評判、イメージ）――一般の人々の会社についての認識、好意的態度や会社の取

7、り柄や強みを破壊する。その結果、収益、成長効率、キャッシュ・フロー、生き残りなど企業の中心的目標の達成を阻害する。企業イメージは企業の評判にほとんど等しいが、企業の本質ではない。危機の恐ろしさは、もっと本質的な企業本来の精神の中にくい込み、その中核的本性を解体するところにある。①、定義危機管理の定義は多様である。一つに固まってはいない。佐々淳行氏は、「危機管理は、危機の予知・予測（情報システム）、危機の予防・回避・事前の諸準備、危機対応（被害局限措置）、危機再発防止という４段階のノウハウである」としている。　ビル経営のリスク・マネジメントという見地から

8、、「危機管理とは、いかなる危機にさらされても、ビル経営の組織が生き残り、被害を極小化するために