秘书资格考试秘书案例：协调领导之间的矛盾

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1、我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解秘书资格考试秘书案例：协调领导之间的矛盾　　全公司上下都知道，孟副总对对许总一直心存不满，总是有意无意地和许总作对，但许总一直敬重他是公司元老，而且因为孟飞工作做得不错，对他还是很敬重。但是，今天，孟副总与许总之间的冲突，终于摆到了台面上……一大早，孟副总手里拿着早上刚分发给各副总的下半年托管酒店的划分名单，怒气冲冲地冲进了总裁办公室，王琳见状，自己情况不妙，马上笑脸相迎并用身体半拦住孟副

2、总，“孟总您早，您找许总……孟飞冷的一哼，拨开她，径直闯进了许总的办公室。王琳尾随而至，身许总解释，许总也看出了问题，摆摆手：“小王，你先出去吧。我和孟总谈谈。”王琳担心的退了出去。　　王琳坐回自己办公室，但是可以明显的听到他们争吵的声音。许总说，这是董事局讨论的结果，而且，大家都觉得你可以胜任这样的工作。孟副总说，少说漂亮话，你是怕我做得太好，抢你的风头！把这些烂摊子给我，让我难堪。我在公司多久了，你的这点把戏，我会不明白。你要不容不下我，我辞职好了。许总也提高声音道，“孟总，我也是敬佩你是一位元老，请你对自己说过的话负责。

3、你要是对我有什么意见，你就跟董事们去说。你要是想好了，我不会阻止你辞职的！”孟总重重地摔上门，愤怒地离开办公室。对党的认识也有了进一步的提高。才真正体会到了中国共产党的伟大、光荣和正确，更感到只有中国共产党是全中国最广大人民利益的忠实代表我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解　　王琳先给许总倒上一杯茶，让他消消气，接着见意由董事会的人来协调此事。她先给他们安排好一个合适的场所，然后亲自提上好茶去找孟副总，说这茶是许总送的，又说

4、许总请您和孙副总晚上一块吃饭。孟副总一听，又有点不高兴了，说“他想用董事会压我，没这个必要，他要是看我不顺眼，我自然会走！”王琳赶快解释道，“当然不是，您别误会，许总绝没有这个意思。相反许总经常在董事会面前称赞您工作非常出色，咱们公司有现在的业绩，您有很大的功劳。晚上的饭局，就是大家聊聊，把问题讲清楚，可能大家都不点误会，否则以后大家的工作都不方便。”听了王琳这样一番说辞，孟总的语气缓和了许多，说“其实这对许总也没什么个人意见，不过是为了工作嘛。何况要把自己一手扶持起来的酒店拱手让人，心里难免不好受。”王琳道，“对对对，您的心

5、情我理解。其实董事会和许总也都是看重了您的能力，才想让你领导那几个效益差的酒店。唉，都怪当初没和你好好商量，就直接发布名单了。是我工作的失职，您就大人不记小人过，别为这个失人和气。”　　晚宴上，问题得到了很好的解决。　　评析：对党的认识也有了进一步的提高。才真正体会到了中国共产党的伟大、光荣和正确，更感到只有中国共产党是全中国最广大人民利益的忠实代表我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解　　在领导之间的冲突已经达到不可避免的激

6、烈程度时，秘书要是硬出头阻止是不恰当的。在这里，王琳没有急于化解二者的矛盾，而是选择回避，表现了一个成熟的秘书应做到的。　　在王琳担负着化解一方领导者愤怒的时候，她把自己的茶叶送给副总，其实是把茶叶当做敲门砖，用以化解气氛。虽然有所付出，但是得到的永远比失去的多得多。　　在劝解过程中，王琳适当地把一些责任推到自己身上，其实在是给两位领导人找台阶下，这在正确处理领导人矛盾方面，起了很大的作用。　　其实虽然秘书的直属领导只有一个，但是她总是要面对着整个公司的全体领导而工作，她的角色和地位决定了她要为所有人提供热情、真诚的服务。领导

7、者群体在根本利益、根本目标和根本原则上都是一致的，但由于每个领导分工不同，各自在思想观念、领导风格和个性特征等方面也存在着差异，因此领导成员之间有时会有这样那样的意见或矛盾。因为秘书在企业里联系上下左右、与各个部门各位领导频繁接触，所以碰到领导之间的矛盾，秘书应该积极地做工作，沟通信息，加强联络，促进协调，消除误解和隔阂，当好领导人之间的媒介。只有这们，才有利于做好本职工作，有利于增进领导之间的团结，有利于企业总体目标的实现。　　一．正确认识领导者之间的矛盾　　1．正确对待领导者之间的矛盾　　2．准确判断领导都之间的矛盾　　二

8、．灵活处理领导者之间的矛盾对党的认识也有了进一步的提高。才真正体会到了中国共产党的伟大、光荣和正确，更感到只有中国共产党是全中国最广大人民利益的忠实代表我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识