基于bsc的it能力成熟度评估模型构建与应用

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1、万方数据专题：电信企业信息化基于B$C的lT能力成熟度评估模型构建与应用薛尽飞。王丹(中国电信股份有限公司上海研究院上海200122)1引言企业IT建设和发展是有规律的，在不同发展阶段呈现不同的特征，如同人的成长是一个不断成熟的过程。企业的rI．能力处于哪个阶段?IT能力该如何演进?这都需要对企业的rI'能力进行评估。本文借鉴BSC平衡计分卡的方法和软件开发能力成熟度模型SW．CMM分析方法。构建了企业n'能力评估模型，并举例说明了这一模型的应用。该模型将企业rI'能力划分为5个成熟阶段，通过对企业IT能力成熟度的评估了解企业rI．发展

2、的阶段以及该阶段应当关注的重点。判断企业对rI．的应用掌控能力，帮助企业明确rI’的改进方向。髫曩键谣露；嚣se；iT麓力成熬魔模糕if(informationtechnology)的本意是信息技术，正如德鲁克所说，rI'是继蒸汽机、电力之后的又一次技术革命，它将彻底改变信息对于企业和个人的意义。然而，随着I-I'技术与管理手段的不断融合。rI'的内涵已超越技术层面，已逐渐成为企业的一种不可复制的竞争优势。例如，Mata、Fuerst和Barney就认为I『I'作为一种高度有序化的资源。如果被正确利用，定能带来竞争优势。德鲁克也提出，r

3、I-不仅仅是技术革命，更是概念革命．rI’的进一步发展将迫使企业人士重新评估“信息”本身所蕴涵的巨大价值。相对rI’技术而言，对rI'技术的驾驭和使用能力越来越受到重视，因此，rI’能力的概念被提出，并成为近些年来的热点。rr能力这一概念最早由Ross、Beath和Good-Hue提出。他们指出，rI’本身的先进性并不能为一个企业带来成功，企业的成功源自于其rI．能力，即企业形成了一种运用rr去捕捉稍纵即逝商业机会的能力。后来，Bharadwaj也给rI'能力下了一个类似的定义。即组织通过配置和使用自身rr资源。来整合组织其他资源的能力

4、。在现实的管理经营实践中我们也有这样的感知：管理理念和制度往往比I-I'技术在IT的应用方面更值得重视。尤其是大型集团企业。早期的I-II系统建设分散，信息管理分散，随着业务的发展壮大。信息庞杂的矛盾越来越突出，该如何提高企业玎应用和掌控的能力．明确rr的改进方向。形成rI'的核心竞争能力?这成为目前业界关注的焦点之一。本文将试图解决这一问题，通过对企业的I．I’能力成熟度进行评估，了解企业rI．发展的阶段及该阶段应当关注的重点。判断企业对IrI'应用的掌控能力，帮助企业明确rI'的改进方向。如果rr能力的成熟意味着结果可以重复，则在企

5、业跨区域经营以及国际化发展中。成熟度高的企业能够快速复制其rI'能力以支持新业务的发展。2lT能力成熟度评估模型的构建要构建IT能力成熟度模型．必须解决两个问题：一是如何刻画企业的I-I'能力，一是如何量化这种IT能力。描述企业的rI'能力实际上是对企业IrI'能力进行评价。一般意义的评价方法有很多种。可以定性描述也可以定量万方数据专题：电信企业信息化计量。而理论界认为，平衡计分卡(balancedscorecard，BSC)是比较全面、客观的评价方法。平衡计分卡源自于哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院(NolanNor

6、tonInstitute)的执行长DavidNorton的研究。平衡计分卡改变了传统的只用财务会计指标对企业绩效进行评价的方法，改用一个结合组织战略的4项综合指标来评价组织绩效，即财务(financial)、顾客(customer)、企业内部流程(internalbusinessprocess)、学习与成长(1earningandgrowth)。这种评价方式的改变是为了寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间以及外部与内部绩效之间的平衡。因此，我们借鉴平衡计分卡“着眼企业战略，综合评价绩效”的方法，从技术

7、架构面、财务效益面、业务支持面、运营管理面、组织学习面来综合评估企业的IrI’能力。其中，技术架构面关注rI．技术的应用，包括技术标准、系统平台、性能指标、系统安全等技术层面的指标：财务效益面主要关注rr系统的投资效益、系统上线前后带来的企业主要财务指标的变化等；业务支撑面主要考量IT系统对业务的支撑程度；运营管理面主要考虑rI'组织的运营和管理、制度建设等IT治理层面的指标；组织学习面主要对rI'组织的学习和持续成长能力评价。图1只列举了rI’能力评价指标选取的角度，具体选择哪些指标，是选择定量指标还是定性指标，则需根据具体评估的内容

8、进行选择。例如如果需要评估企业管理信息系统的能力，将着重在管理信息系统的技术、财务、对业务的支■年度培训预一人才流失率●系统维护人撑程度等方面选取指标。总之。我们可以从以上5个方面选择定性或者定量的指标来刻