参赛课件 口头沟通 (3)

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1、口头沟通讲师：*****Case名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远

2、地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。请从沟通的角度进行分析课堂练习1、请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下年向大家传递了多少信息（时间2分钟）；2、现

3、在请一位你熟悉的老师给大家讲课，请你给这位老师作一下引荐发言（时间2分钟）；3、你所在的院系在全校运动会上获得了团体第一名，（1）你是学校领导给运动员颁奖，请你致颁奖词；（2）你是该院运动员的领队，准备上台领奖，请发表获奖感言（时间2分钟）；4、你的班级正在举行毕业散伙聚餐，你是班长或团支书，请你在开餐前昨一个简短的祝酒词（时间2分钟）；一、口头沟通的概念口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。二、口头沟通的优点和缺点（一）口头沟通

4、的优点1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。3.有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加强。（二）口头沟通的缺点1、通常口说无凭2、不能同时与太多人双向沟通3、受个人情绪影响较大4、对拙於言词者不利三、口头沟通的原则（一）充分准备（二）主题明确（三）语言简洁生动（四）注意语气语调（五）谨慎和留有余地（六）善于倾听四、口头沟通的种类（一）

5、交谈指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。运用范围广，是一种最为寻常和普遍的口头沟通方式。按照性质和目的，可划分为以下类型：1、聊天2、谈心3、问答4、洽谈（二）即兴发言指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。一般有两种情况：没有外力邀请或督促的主动发言、在外力邀请和督促下的被动发言。主要包括以下形式：1、传递信息的发言2、引荐发言3、颁奖词4、欢迎词5、祝酒词6、口头报告据说，抗战前广州有一个军阀叫李福林，本来不学无术，却要故作高雅，时不时地来几句成语或者文绉绉的词语。一次，他到中山大学演讲，开头是这样说的：“诸

6、位大学生们，校长阁下敬请我光临贵校，本人深感侥幸，犹如鹤立鸡群，不由得使我飘飘然。”听到这里，台下的学生“轰”的一声大笑起来，听到笑声，李福林不高兴了，他正色到：“你们笑什么？我虽然是一个大老粗，说话狗屁不通，可是打起仗来，我能赤膊上阵！”。前车之鉴1“诸位”已经包含了大家的意思，因此“大学生”后面的“们”字可以省略。2作为被邀请来做演讲的嘉宾，应该用谦词，而这里却用了敬词“敬请我光临”。3词语“侥幸”不恰当,应该改为“荣幸”。4“鹤立鸡群”表明自己比所有的听众水平都要高，用词不当。5“不由的使我飘飘然”有自贬的意味

7、。交谈的基本方法（一）选择恰当的时间和地点（二）根据对象选择交谈话题（三）事先了解交谈的内容（四）把握交谈的尺度（五）用眼睛来“聆听”对方的谈话（六）避免讨论无法讨论的问题（七）善于提问和反馈交谈的禁忌（一）随便议论别人的短处或隐私（二）独占谈话时间（三）处处与人争辩（四）用质问的语气交谈（五）用生硬的口吻批评别人的错误（六）一味地讨论自己的事情（七）自吹自擂（八）故意刁难别人案例分析[我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]！[是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主

8、任还当我的面夸她，说小莉是他较的学生中最出色的一个。][大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。][喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌