大学生礼仪与沟通

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1、大学生礼仪与沟通——规范礼仪展现素质讲师：****引子：与大家交流的两个问题1、为什么说大学对于每一位大学生而言，是非常重要的阶段？完善个性，提高涵养，培养气质的重要阶段。2、既然重要，来大学重点学什么？一个合格的大学生不仅有好成绩，而且兼备德、体、智、情，不只是选热门专业，而且有理想、热情。——李开复学习正确的思考问题的方法，学习正确的学习方法，学习正确的做人方法。—中国科学院院士杨叔子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——戴尔·卡内基大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，

2、就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间、异性之间，以及个人与班级、学校之间的关系，等等。面对如此众多的人际关系，如何处理好人际关系，对于几年大学生活和未来事业的成就，是至关重要的。（一）有助于大学生提高自我认识和自我完善水平墨子云：“君子不镜于水,而镜于人。镜于水,见面之容,镜于人,则知吉于凶”（二）有助于大学生学习知识和开发智力（三）有助于大学生走向社会化（四）有利于大学生的身心健康大学生人际交往的意义正确地运用礼仪，可以有效的进行人际沟通。礼仪是人际交往的艺术，也是有效的沟通技巧。礼仪同时也是约定俗成的行为规范。现代人是讲规范的，规

3、范就是标准。礼仪，其实就是待人接物时约定俗成的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是行为规范！第一板块礼仪与沟通概述一、礼仪概述（一）礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子2、西方含义礼仪是人际关系的通行证西餐中的礼仪西式求婚礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊

4、重所有人是一种教养。2、善于表达来有迎声，问有答声，去有送声（二）礼仪的基本要求1、讲礼仪，不仅关系到我们自身的形象，而且关系到周围的人，关系到我们的集体，甚至关系到我们民族和国家的形象。(三)礼仪的意义:2、按礼仪要求去做，有助于我们进一步提升道德水平和精神境界，会使得我们变得优雅可亲，更容易被人接纳。(三)礼仪的意义:3、礼仪还能展示我们内心的自信、蓬勃的朝气、振奋的精神，有助于强健我们的身体，给人以美的感受，拉近了我们与他人的距离。(三)礼仪的意义:（四）礼仪的重要性1、礼仪是打开交际之门的钥匙2、礼仪是促进事业成功的手段3、礼仪是形成完美人格的

5、途径礼仪不仅是交往艺术，是沟通技巧，而且也是行为规范！一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德沟通，原意为通过开沟使两水相通的意思。（一）沟通定义：不同个体或组织之间围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。沟通核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。二、沟通概述英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”这段话就生动地说明了沟通的作用。●沟通是实现组织任务的必要工具。●

6、沟通形成对变革的支持。●沟通可以化解危机。●沟通形成双方的情感结合。●沟通形成良好的人际关系。沟通是幸福生活或成功事业的伟大母亲之一。（二）沟通的作用概括为自从有了人类,礼仪与沟通从来没有分开过。礼仪第一，沟通至上，礼仪中有沟通，沟通中有礼仪。礼仪的“礼”是礼貌，“仪”就是表达，表达当然是要沟通，是要通过沟通的三要素来实现的，即文字、语言与肢体动作来实现；另外沟通，就是为了一定的目的，信息，思想与情感相互交流，最后达成建设性共识的过程。怎么才能保证我们的交流融洽呢？当然要有礼貌，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，没有礼貌，任何人都不给你进一步沟通的机会。

7、礼貌是无声的语言，沟通是二者的结合。美国传播学家艾伯特.梅拉比安可视性的,外表的：55%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语言（即说出的话）7%信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%非语言一个漂亮的少女在商店购买东西时，看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时，两个的目光接触了两秒钟，然后转过头，并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后，她转过头，以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用，他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然，他们所进行的是非语言沟通。如何才能让别人愿意与自己沟通呢？如何展示自

8、己的个人魅力呢？主要的是既要有礼貌，更要会沟通，首先必须给人一个良好的沟通印象，也就是要有好的