大学生沟通与社交礼仪课件

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1、大学生沟通与社交礼仪姚欣妤2013年03月18日思考我们期待自己在大学毕业后能有一份怎样的工作?未来过一种什么样的生活？大学期间我们应该培养自己哪些能力？大学生应该具备的能力专业技能；自主学习能力；人际交往能力（沟通与团队合作）；创新能力。专家告诉我们…美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔-卡内基曾经说过：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%依赖于人际关系、处世技巧。”专家告诉我们…职业规划专家认为，在人的职业生涯中，人的成就的10%来自成绩，30%来自准确的自我定位，60%来自人脉关系网络。人的“

2、社会性”验证实验著名的心理学家斯坦利-沙赫特曾经做过一项著名的社交、沟通剥夺实验。实验结果证明了人的社会性本质。马克思说：“人是最名副其实的社会动物，不仅是一种合群的动物，而且是只在社会中才能独立的动物。”结论：人的社会属性亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”人生的发展过程就是沟通的过程，生命的品质就是沟通的品质。什么是沟通？沟通是人们进行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人际关系的一种活动。是我们达到目标，满足需要，实现抱负的重要手段之一。沟通能力包括表达能力；辩论

3、能力；倾听能力；设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。故事：《豪猪的哲学》寒冷的冬天，一群豪猪挤在一起取暖，但是各自身上的刺迫使它们马上分开，御寒的本能又使它们聚在一起，疼痛使它们再次分开，这样几经反复，它们终于找到了相隔的最佳距离，在最轻的疼痛下得到了最大的温暖。从《豪猪的故事》中得出：保持良好关系的方法就是保持一定距离——既能感受到对方的体温又不挨扎。距离产生美，生活中把这种距离称之为朦胧美、和谐美。心理的空间距离一旦被侵犯，就会产生不舒服、不安全的感觉，以至于变得恼怒起来。人际交往，贵在有礼！

4、礼仪是一种社交的态度和方法，表现为对交往对象的尊重、恭敬的行为规则。礼仪就是交往的规范。礼仪对内即个人修养；对外主要包括形、气、神、礼仪、肢体风范等。案例1960年，美国第35任总统竞选在副总统尼克松和参议员肯尼迪之间展开。最初，尼克松以50%比44%的多数票稳稳领先，然而电视演讲之后，肯尼迪比尼克松多了将近12万张选票。当两个人同时在电视屏幕亮相的时候，尼克松消瘦的身体上套了一件看上去肥大不合身的西装，松垮不合适的衣领使他显得消极，无精打采，暗青色的两腮仿佛没有刮净胡须，由于事先没有化妆，强烈的灯光在

5、他眼窝周围形成了很深的阴影，整个人给人的感觉是十分劳累，憔悴不堪，一脸病态，可怜巴巴的。肯尼迪为这次电视演讲事先做了练习和彩排，还专门跑到海边晒太阳，养精蓄锐。当他出现在电视屏幕上时，服装雅致，满面红光。整洁、得体的仪表让人看上去精神焕发，气宇轩昂，正是这翩翩风度，使民众对他顿生好感，而尼克松的形象使他在支持者的心目中大打折扣。仪表不佳，副总统尼克松惜败参议员肯尼迪启示首因效应：仪表风度、谦恭有礼，移情作用，得到好感与尊重。重视个人在人际交往时的某一侧面或整体的印象，即重视形象魅力在沟通中的作用，已成

6、为人们的共识。礼仪的目的和作用约翰-洛克说：“礼仪的目的与作用在于使本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变柔和，使他敬重别人，和别人合得来。”孔子说：不学礼，无以立；少年若天性，习惯成自然。习惯的养成：刻意---不自然，自然---不经意沟通与礼仪是必备的基本素质沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志；良好的礼仪修养和有效的沟通能力是一种可以不断研习的技巧，它需要人们意识地实践，并在实践中探索和完善。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“这说明

7、了礼仪是一个人立足社会，成就事业，获得美好人生的基础。沟通与礼仪课程目标了解礼仪，掌握礼仪；认识沟通，学会沟通；提升素质，展现魅力；本课程成绩构成1、平时成绩占30%（出勤5%，课堂提问25%）2、第15周结课，第16周随堂考试（开卷）占70%轻松学习快乐参与积极沟通祝同学们学习进步！健康成长！第一章礼仪概述礼仪的内涵礼貌-一般是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。新版《辞海》将礼貌解释为：“对人恭敬和顺的仪容。”礼仪的内涵礼节-通常指人们在日常生活中，

8、特别是在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。礼仪的内涵礼仪-是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌、礼节都是礼仪的具体表现形式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的组成部分。礼仪在层次上高于礼貌、礼节，它是由一系列具体的、表现礼貌的礼节（规范、程式等）所构成。从不同角度看礼仪1.从个人修养的角度看，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的具体体现。2.