顾客满意度调查计划书(共9篇)

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划顾客满意度调查计划书(共9篇)　　德信诚培训网　　顾客满意度调查计划书　　一、调查目的　　了解XXX在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，以及发现XXX的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为XXX能顺利完成XX年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。　　二、调查对象　　分别对XXX的顾客及工作人员进行调查。　　三、调查内容　　1.去XXX的购物情况及相关原因　　2.对XXX产品、环境、布局、服务等评价　　3.消费者的

2、再次选择　　4.对XXX的建议四、调查方法　　1.文案调研　　对背景资料进行收集；XXX在产品、环境、布局、服务四个调研项目的详细信息；问卷表设计的借鉴以及提供适用的调研方法和备选方案。　　2.观察法　　观察食品的颜色、量的多少、种类、大小等。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　观察顾客以及服务人员的心情和面部表情及神态　　观察客流量。　　观

3、察店内的环境设施。　　3.访谈法　　分别与工作人员和消顾客交流，并做好记录。　　4.问卷调查法　　采用分层随机抽样法分别对三家快餐店进行问卷调查。少年青年中年老年四个层次，等比例分配问卷数。选取美国加州牛肉面、明陽春店和古本良田三家快餐店作为样本框，各抽取100个样本单位进行调查，样本容量为400。　　德信诚培训网　　五、市场调查程序及安排　　1.行文案调研，二手资料的收集。1天　　2.运用观察法进行一手资料的收集。2天　　3.设计调研问卷。1天　　4.进行试调研。1天　　5.改善问卷，并打印。1天　　6.实地正式调研。2天　　7.收集的资料进

4、行整理统计分析，补充调研。1天　　8.撰写报告和实习报告。4天　　六、具体人员安排　　1.二手资料收集：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　两个人一组收集一个公司的背景、产品、环境、布局、服务等相关信息，然后综合起来，这样三个组就将三个公司情况全部收集出来，最后由小组组长将各组收集来的资料进行整理和筛选。另外也要收集问卷表设计的要求和方法，为

5、以后几天的问卷设计提供依据和方便。　　2.观察法收集一手资料：　　两人为一小组，分成三组，各小组分配实地观察的店铺并做好观察记录，最后总结汇报各组调查结果，整理分析资料。　　3.试调：　　两人为一小组，分成二组，各小组分配实地发放问卷进行试调研，最后集体讨论总结，提出问卷改进措施。　　4.实地调研：　　小组4人共同完成400份问卷表的调查，保证问卷调查的准确率。七、预期效果　　通过本次调查基本了解步步高在产品、环境、布局、服务等四方面的状况和顾客满意程度，为企业经营管理提供第一首资料。并发现XXX的普遍存在的问题，从而提出改进方案。为XXX能顺

6、利完成XX年的销售目标300亿元，加强企业经营管理。　　管理性工作文件目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客户满意度调查方案发文号文件编号：YL/GG/F/014/07版本号：A/2第1页/共2页草拟人：审核人：批准人；　　1.目的及适用范围　　目的：了解顾客对产品和服务的需求及满意程度，以达到最终的确保顾客的要求得到确认并予以满足。　　适用

7、范围：玉兰墙纸产品的所有客户，包括经销商、工程单位、装修公司及直接用户。2.职责市场部　　---客户满意度调查的归口部门，总体策划客户满意度的调查，负责对调查情况的监督以及对客户满意度的分析、汇总、报告，并提出改进措施。销售部、进出口部　　---负责组织方案的具体实施---调查表的取样　　销售总经理及其助理　　---负责客户满意度的总体监控，为客户满意度调查工作提供资源以及决策上的支持。3.调查方式　　调查范围：经销商、工程单位、装修公司、直接用户取样方式：调查表、走访笔录、电话访谈调查表的测评方法总分为100分　　分三大项进行调查：价格满意度

8、、产品满意度、服务满意度　　管理性工作文件　　客户满意度调查方案　　文件编号：YL/GG/F/014/07版本号：A/2第2页/共2页草拟人：审核人：