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1、第17卷第5期中国安全科学学报Vol.17No.52007年5月ChinaSafetyScienceJournalMay2007基于PDCA持续改善架构的3企业业务持续管理研究1,21江颖俊刘茂教授(1天津南开大学城市公共安全研究中心,天津300071,lmsafety@nankai.edu.cn2上海华虹NEC电子有限公司安全卫生环保部,上海201203,bart_ycchiang@yahoo.com.cn)学科分类与代码:620.2060中图分类号:X923文献标识码:A【摘要】以研究业务持续管理
2、相关的国际法规条款与PDCA持续改善架构,给出业务持续管理关键要素定义以其在PDCA架构中所担任的角色与位阶,进而制定企业业务持续管理的PDCA封闭式管理模型,并阐述企业典型业务持续管理各个要素的实行重点,为企业的业务风险管理提供可用的方法与可执行的建议。【关键词】PDCA持续改善;业务持续管理(BCM);业务影响分析;业务持续计划;演练;稽核StudyonEnterpriseBusinessContinuityManagementBasedonPDCAContinuousImprovementStr
3、ucture1,21JIANGYing2junLIUMao,Prof.(1CityPublicSafetyResearchCenter,NankaiUniversity,Tianjin300071,Chinalmsafety@nankai.edu.cn2EHSDepartment,ShanghaiHuahongNECElectronicsCompanyLtd.,Shanghai201203,China;bart_ycchiang@yahoo.com.cn)Abstract:Onthebasisofth
4、estudyonthetermsandclausesofBCM(BusinessContinuityManage2ment)relevantinternationalcodesandonPDCA(plan,do,check,action)continuousimprovementstruc2ture,thekeyfactorsofBCMandtheirrolesandimportanceinPDCAstructurearedefined.Then,aPD2CAclosed2loopmodelofBCM
5、isestablished;keypointsduringtheimplementationofBCMintypicalen2terprisesareexpounded,whichprovidesusefulandapplicablesuggestionsforenterprisestomanagebusi2nessrisks.Keywords:PDCA(plan,do,check,action)continuousimprovement;businesscontinuitymanagement(BC
6、M);businessimpactanalysis;businesscontinuityplan;drill;audit3文章编号:1003-3033(2007)05-0075-08;收稿日期:2007-01-21;修稿日期:2007-04-14中国安全科学学报第17卷·76·ChinaSafetyScienceJournal2007年点(TriggerPoint)后的危机管理;业务复原计划阶段。业务持续管理时程图如图1所示。0引言再完善的风险管理机制都还是存在发生意外事故的概率。特别是台湾地区,在经
7、历台湾的1997年的9·21大地震与2003年“SARS”等重大意外事故和灾难之前,基本上都无法体会到业务持续管理BCM(BusinessContinuityManagement)的重要性,经历重大意外事故灾害的震撼教育之后,企业才深刻地体会到不论是生产运行相关资料的备份、机械设备的相互支援、原物料的库存与人员调配等图1业务持续管理时程图BCM基本内容对于企业营运中面对重大意外事故风险时的业务持续管理是一种整体管理流程,它能预测重大影响。并确定可能发生的冲击及对企业运作造成的威胁,BCM是藉由预防措施
8、与复原控制来建立一套并提供一个组织架构来阻止或有效地抵消这些威发展、执行、测试与维护企业应急反应计划和持续业胁,以保护股东的利益、公司的名誉及品牌。企业业务的整体管理流程,以保护业务过程中的关键要素,务持续管理主要是建构于规划、发展与执行、测试与避免因自然灾害、意外事故、系统失效、设备故障、恐稽核、矫正措施与管理审查PDCA持续改进的闭回怖行动、恶意破坏、怠工、传染病、重要信息丢失、产路循环机制基础上。品质量问题、机密外泄等造成企业业务影响,降低业目前国
