2017侵害消费者合法权益典型案例

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1、2017年度侵害消费者合法权益典型案例（排名不分先后）序号案件名称案件简要情况或特点办案单位1欣特峡商贸（上海）有限公司发布违法广告案发布广告宣称其奶粉产品可以全部或者部分替代母乳，其儿童食品广告语涉及疾病治疗功能虹口区市场监管局2和夏（上海）餐饮管理有限公司侵害消费者权益案85℃面包店在全市43家门店使用肉粉松为原料，制作销售肉松面包。奉贤区市场监管局3上海矍烁生物科技有限公司侵害消费者权益案老年保健品、虚假宣传奉贤区市场监管局4上海览莳商贸有限公司侵害消费者权益案上海媒体3.15曝光案例，未按照规定标明真实

2、名称和标记，未明码标价，不能提供证明进货来源的文件资料虹口区市场监管局5上海心知元电子商务有限公司在互动百科词条虚假宣传案315晚会曝光案例，利用互动百科词条和自有网站发布虚假广告静安区市场监管局6上海泽语生物科技有限公司侵害消费者权益案网店刷单炒信，雇人虚构交易记录青浦区市场监管局7安德阿镆贸易（上海）有限公司侵害消费者权益案功能性服装，防晒指数实测值小于明示宣传值黄浦区市场监管局8上海云峰松江汽车销售服务有限公司侵害消费者权益案4s店在违背消费者意愿的情况下要求消费者接受其统一提供的“十二项收费服务项目”并

3、支付一定数额的服务费。松江区市场监管局9上海容邦投资管理有限公司欺诈消费者案在网上销售“上膳源”品牌农产品，将非有机蔬菜冒充为有机蔬菜市工商局检查总队10极星服饰商贸（上海）有限公司销售不合格商品案销售的“G-STARRAW”品牌服装不符合耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度等技术要求，被判定为不合格产品。黄浦区市场监管局—11—1．欣特峡商贸（上海）有限公司发布违法广告案案情简介：当事人为康喜高高牌婴幼儿配方奶粉及相关儿童食品的销售企业，当事人为了更好地销售其产品，在其官网（www.suprememil.com）上设计

4、、制作并发布了“延续母乳好营养”及“口味清淡不上火，可实现与母乳交替混合喂养”的广告语旨在向公众宣传康喜高高婴幼儿配方奶粉可以部分或全部替代母乳。同时为了推荐“玛仑菌舍”相关儿童食品，在官网上设计、制作并发布“帮助减少2大肠道问题：便秘、腹泻；增强3种以上营养作用，帮助能量消化吸收、促进营养元素吸收、提升免疫系统功能”。上述行为违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定，构成发布违法广告行为。虹口区市场监管局依法责令当事人停止发布广告，消除影响并罚款人民币14万元。点评：随着生育政策的调整，儿童及婴幼儿食品的消费

5、需求越来越高。婴幼儿奶粉和儿童食品的相关广告一直是工商部门进行监测的重点。根据《中华人民共和国广告法》的相关规定，大众传播媒介或者公共场所不允许发布声称全部或者部分替代母乳的婴儿乳制品广告，食品广告也不能涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。—11—2．和夏（上海）餐饮管理有限公司侵害消费者权益案案情简介：当事人和夏（上海）餐饮管理有限公司系“85度C”、“85℃”、“85℃DailyCafe”餐饮连锁品牌的经营者。2015年10月起，当事人通过在沪的43家分公司（

6、门店）以现制现售方式制作并出售相同原料制作的“熏鸡肉松面包”和“辣味香松面包”两款产品，店内商品说明分别为“熏鸡肉松面包，夹着熏鸡肉的肉松面包，微辣，口感有弹性，销售价格11.0元/个”和“辣味香松面包，日式甜面团，搭配辣味肉松，销售价格8.0元/个”。经查，当事人为降低面包的制作成本，增加竞争优势，以肉粉松为原料制作上述两款产品。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。奉贤区市场监管局依法责令当事人停止违法行为，消除影响并罚款15万元。点评：当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布

7、上海。当事人使用价格更低的肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业，更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。—11—3．上海矍烁生物科技有限公司侵害消费者权益案案情简介：当事人主要销售“健之星”相关加热垫产品。当事人通过赠送鸡蛋、免费体验和“家访”等形式吸引老年人体验产品，同时以“养生课堂”形式宣传其产品部件富含微量元元素，可以强身健体、治疗各类疾

8、病，在获取老年人信任后铺垫销售产品。经查，当事人销售的产品由“南京康效电子产品有限公司”生产，该公司持有全国工业产品生产许可证的产品归类属于“电热毯”，无任何保健品、药品、医疗器械许可信息。当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，奉贤区市场监管局依法对当事人行政处罚。点评：老年人对美好生活和身体健康的追求，给少数不法经营者可乘之机。这些经营者通过赠送礼品、