酒店服务质量总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店服务质量总结　　XX年服务质量总结　　总办大堂　　一、宾客满意率曲线图　　XX年结合各部门共拜访宾客6101位，宾客全年平均满意率为%。　　XX年全年月度宾客满意率曲线图　　根据上图显示，宾客满意率自六月份至十二月份一直波动较大，十月份出现宾客满意率最低点，主要原因分析：　　1、外部因素：　　农业路修高架，造成部分封路，上下班高峰期拥堵，造成严重的交通不便。　　关虎屯拆迁，农业路修路早晚施工噪音较大，影响客人休息。　　2、内部因素：　　客房设施设

2、备陈旧，如地毯较脏，水压较小，排风扇噪音较大，房间电视信号较差，吹风机风力小且不安全，房间巾类脱线等。　　酒店管理管理团队的调整、厨房人员的两次更换，菜品质量不稳定、新菜谱断档。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　客房部、餐饮部新员工加入，没有经过严格的培训学习便开始对客服务，服务标准、专业技能、对客户的认知度降低，影响整体服务质量。　　部门分工不明确，个人

3、工作量加大，工作质量及细心度降低，影响宾客满意度。　　综合六月份至十二月份，宾客对酒店满意之处：　　宾客对酒店不满意之处：　　酒店服务质量现状及对策分析　　摘要：随着市场经济的发展，酒店的核心竞争力取决于酒店的　　服务质量。如何提升酒店服务质量进而推动我都过酒店的发展成为　　一个值得探索的问题。本文阐述了酒店服务的重要性并结合本人所　　体念到和查阅到的酒店服务，总结了我国酒店服务存在的问题，针　　对其问题对提高酒店服务质量作出相应的对策。　　关键词：酒店服务；根源；对策　　一、高星级酒店服务现状　　近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒　　店

4、服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七　　个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服　　务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。我国高星级酒店总　　体服务质量水平不断得以提升，其主要原因有：1、这里所涉及到　　的我国高星级酒店一般

5、指一些国际级酒店入住到我国的。比如万豪　　酒店、喜来登酒店、艾美酒店、丽滋?卡尔酒店、希尔顿酒店等等。　　这些酒店都属于国际知名酒店集团，这些著名的酒店集团早已拥有　　成熟的管理理念，先进的管理制度、标准的服务程序、丰富的经营　　经练。并且这些酒店品牌早已深入人心，因此能取得很好的评价也　　是理所当然了；2、伴随着国际酒店集团的大量进入中国，我国的　　星级酒店也在不断的吸收、消化和利用国际上这些高星级酒店的精目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保

6、障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　汉中飞鹿商贸有限责任公司　　开展“旅游服务质量提升年”活动总结　　为优化旅游服务环境，全面提升旅游服务质量，按照国家旅游局XX年“全国旅游服务质量提升年”的总体要求和省、市、县旅游局的工作部署，我公司坚定以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地以提高员工和客人满意率为目标，以提高服务质量为中心，牢固树立以质量求生存，以服务促发展，努力提高酒店服务质量，让顾客满意的理念。为全面推进优质规范服务，努力塑造行业良好形象，营造良好的旅游窗口形象，

7、为我市旅游业实现又好又快的发展，为实现宁强率先突破发展作出新的贡献为目的。结合我酒店实际情况在年初制定了“旅游服务质量提升年”活动工作计划，在活动开展期间进一步巩固酒店“创佳评差”和“争先创优”活动成效，加大改革创新力度，把本酒店的工作着力点引导到提高质量、增添活力的新思路上来，取得了不少可惜的成绩。现将本酒店开展“提升质量年”活动总结汇报如下：　　一、活动动员阶段目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安

8、保从业人员的业务技能及个人素质的培训计