重庆消费报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划重庆消费报告　　关于重庆市年轻人预付式消费调查报告　　近年来，预付式消费的新型消费方式逐渐在人们的日常生活中被接受并正在迅速发展和广泛应用。但当预付式消费在为广大消费者提供价廉、便捷服务的同时，一些不法商家却利用这种方式侵害消费者权益的现象也日趋突出，近日，我班对预付式消费卡开展了消费调查与体察，发现其存在的问题，同时对预付式消费的规范发展提出了一些意见和建议。　　一、基本情况　　本次调查活动由我班在公共活动场所向广大消费者作问卷调查与体察，共发放500份问

2、卷。从调查情况来看，有%的消费者使用过预付式消费，在使用各类预付式消费卡过程中，对预付式消费的总体感觉31%的消费者是满意的，45%的消费者认为基本满意，不满意的占了24%。从调查情况看，消费者对各类卡的不满意度也不尽相同，具体如图。　　通过此次问卷调查，我们了解到预付式消费有以下两项特征：第一、互惠互利性。预付式消费是实现经营者和消费者双赢的一种消费模式。一方面，预付式消费为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且部分预付式消费的消费价格也低于正常的消费，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其

3、在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　消费者通过这种消费方式可以享受价廉及便捷的服务；另一方面，商家可一次性预收顾客的消费资金，相当于有了一个固定的客源。第二、风险单向性。预付式消费对消费者来说需要承担更大的单项风险，预付消费往往限制了顾客的自由选择权，并且有些商家利用不平等格式条款来设置陷阱，在调查中，我们发现洗衣卡、加油卡等部分预付式消费卡并未给消费者带来优惠，相反，它存在了更多的风险，比如卡丢失不能补卡或退款。　　二、存在问题：　　通过此次问卷调查统计结果看，我市消

4、费者目前反映的预付式消费存在的问题主要有以下几个方面：　　经营者的问题：经营缺失诚信、质量存在问题是产生预付式消费纠纷、投诉的关键所在。　　1、经营者在向消费者宣传、介绍选择预付消费的项目时，往往采取避重就轻的方法，只介绍各种优惠的额度和种类。据统计，有%的消费者在事先未被告知导致被商家利用使用规则来限制消费。　　2、消费者在办理消费卡后，商家服务与当初的承诺相差甚远，质量也不尽如人意，接受调查的消费者当中有62%曾遭受商家提供的商品或服务与宣传不一致，在此基础上要求商家退货遭拒绝的　　占了%，并且在消费当中41%的消费者的个人信息等隐私曾被商家泄露给别人。目的-通过

5、该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、消费者由于工作变动、卡被偷、卡遗失或消费卡过期等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家均以“一经售出，概不退款”、“消费卡过期作废”、“本公司拥有最终解释权”等条款拒绝，通过我们的了解，有29%的消费者曾遇到预付式卡到期而不能延期使用或不退余额的情况。　　4、由于经营不善关店走人或转手他人，消费者有卡不能消费，或只能折价消费，更有商

6、家借发售预付卡，借机诈骗、携款外逃的情况发生。%的消费者遇到过因商家关门或变更经营者，卡无法使用导致损失的情况。　　消费者的问题：消费者自身消费知识的匮乏以及谨慎消费的意识的薄弱使商家往往有可趁之机，导致消费者常常是权益被侵害的一方。　　1、听取商家的夸大优惠宣传，未结合自身的实际情况、时间精力情况等因素就办理消费卡，直至办理使用后才发现各类优惠并非自身所需要或所交预付款理应消费的次数不能完全消费。　　2、在办理消费卡时未向经营者做细致咨询、没有仔细核实各项条款就签订合约，交付预付款，导致消费卡在使用过程中纠纷不断，双方往往各执一词，消费者维权比较困难。目的-通过该培

7、训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、消费者在办理消费卡时，没有对提供同类产品或服务的经营单位进行比较，选择信誉好，规模大、经营时间长的经营单位，以至于很多消费者权益的侵害是因为无照经营商家的诈骗行为。　　4、当消费者对预付式消费不满意时，采取的措施一般是和商家协商，有%的消费者会选择到消保委投诉，但有%的消费者怕麻烦，选择就算了。　　相关法律法规方面的问题：