重庆家具消费市场调查报告

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1、重庆家具消费市场调查报告调查目的：作为一名家具商场策划部的成员，有必要对本地区的消费市场进行一次初步摸底，以便于日后的工作开展。弄清楚消费者的心态和目前重庆家具消费的现状。调查时间:2008-3至2008-4调查地点：盛美经典家居名店与重庆市主城区（因为调查资源的局限性，故消费者问卷调查只能在本人所在的家具商场进行）调查对象:木商场消费者和重庆市区几个主要的家具市场我们在本商场进行的家具消费调查问卷内容是：“你选购家具的排序是怎样的？”此次调查后的情况如下：1•消费者了解并购买家具的途径：排序1234第一选择

2、品牌（260票68%）大型商店（90票24%）朋友介绍（34票11%）广告（23票8%）第二选择大型商店（162票42%）广告（73票20%）品牌（45票15%）朋友介绍（38票13%）第三选择朋友介绍（181票47%）广告（108票29%）大型商店（85票28%）其他依次就近购买随机2.消费者买家具最关注的是：排序1234第一选择质量（133票35%）质保（98票26%）价格（68票18%）款式（65票17%）第二选择质量（102票27%）质保（78票20%）款式（50票13%）价格（44票17%）第三选择

3、款式（96票25%）价格（88票23%）环保（80票21%）材种（75票19%）其他依次环保材种签约风格3.消费者买家具最担心的是：排序1234第一选择质量无保证（198票51%）有毒有害（106票28%）货样一不（47票12%）价格欺柞（45票12%）第二选择有毒有害（127票33%）质量无保证（73票19%）价格欺炸（73票19%）货样不一（47票12%%）第三选择价格欺炸（173票45%）标识不清（136票35%）货样不一（85票22%）有毒有害其他依次标识不清4.发牛质量问题时消费者的选择是：排序12

4、34第一选择投诉（160票42%）协商（155票40%）自己处理（25票6%）诉讼（3票0.07%）第二选择投诉（118票31%）协商（95票25%）自己处理（25票6%）诉讼（23票7%）第三选择诉讼（183票48%）自己处理（125票32%）协商（43票11%）投诉（40票10%）其他依次自己处理在调查屮值得关注的问题：1.品质、款式、品位的选择，比较关注的是前二项，家具的文化现彖排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面从市场消费实际反馈来看，的确是更多消费者是在凭感觉选择。2.家具

5、买卖签约的排名也偏后。其一，消费者对买卖家具要签合同还不是很了解,商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二，消费者与商家比较，消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利，又可推动家具市场的规范销售行为。3•发牛质量问题怎么办。我们从表中看到，大多数消费者会采取投诉手段，而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的，发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理。2008年4月初，我们策划部2人走访了重庆市几个主要的家具市场，对重庆市目前的家

6、具消费现状做了一个初步的摸底调查。重庆市现有凯恩国际家居名都、红星美凯龙国际家具广场、南亚家具广场、居然之家家具市场、美克美家家具市场、青田家私、沙龙家具广场、全友家私、百安居、你家我佳、盛美经典家居、乐海家私广场、皇家1号、德意家具城、联邦家居等，可谓硝烟四起、竞争激烈。其中红星、居然之家、百安居为实力强大、全国连锁经营的专业家具销售市场。相比之下，本地家具市场多是租赁经营，众多的商家、厂家虽在同一市场内销售，但仍然各自为阵，尽管有规模，但零散，给人管理无序、信任度不高的感觉。不过本地企业凯恩国际家居名都占

7、有50%以上市场分额，实力不容小觑，凯恩的家具市场是目前重庆市最火暴的家具市场。纵观重庆家具销售市场，凯恩已拥有重要一席。但我们盛美家居是自主经营，统一进货，统一销售，已经在本地区站住脚跟，并有良好口碑。我们盛美经典家居凭借2年来在重庆市场的稳扎稳打，已成为一家较为成熟的专业化家居管理公司，并立志成为这个领域的NO.1,比较行业内其他的家居销售企业，盛美家居名都具有如下特点：1、销售公司，只销售，不生产。代理国内外30余个知名品牌，品质有保证，做独家代理，保持竞争优势。2、保值承诺。不采用讨价还价的交易手法，

8、从而显示出“盛美”产晶的货真价实，让消费者相信，“盛美”的价格没有欺瞒，不含水分，且能长期保值，打掉消费者与商家Z间的那堵不信任的墙。。3、服务先行的先进理念。在日趋同质化的市场条件下，盛美卖的不仅是产品，更是卖服务。可以说，在家具市场领域,盛美率先挑起一场以服务为主题的战役，可谓先发制人。存在的问题：产品结构需进一步扩充；服务水平要向专业化迈进。更高的目标和要求，势必承受更大的压力，盛美的一切行为