邮政业务营销员高级理论知识考试大纲(最新)

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1、邮政业务营销员理论知识考试大纲第一章邮政职业道德和邮政通信概述(五级、四级、三级)内容提要：本章共分二节，主要介绍了邮政通信的性质、特点、任务、服务方针和邮件的生产传递过程；阐述了邮政的职业道德（核心和要求）和邮政营销员的职业守则。由于本章是邮政各工种基础知识中最基本的知识，因此，对于报考各等级的学员，要求全面掌握本章知识。第一节邮政职业道德和邮政业务营销员职业守则了解：职业道德和邮政职业道德的定义。掌握：邮政职业道德的核心和邮政职业道德的要求。熟练掌握：职业守则第二节邮政通信概述掌握：邮政通信的性质、任务和服务方针。熟练掌握：

2、邮政通信的特点，邮件的生产传递过程。第二章法律法规知识和企业相关规章制度本章共分为五节，主要介绍了《邮政法》基本内容，讲述了《合同法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、万国邮联及其法规等邮政企业常用法律知识，阐述了邮件安全保密制度，邮政专用品的基本常识。第一节《中华人民共和国邮政法》基本知识概述五级、四级、三级了解：《邮政法》施行日期，邮政企业的性质、管理职能和邮政企业的专营权。掌握：邮政企业和用户的权利和义务。五级、四级、三级、二级、一级、熟练掌握：邮政通信业务的种类和资费、邮件的投递方式和邮件损失赔偿。

3、第二节邮政企业常用法律知识四级了解：《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》。熟练掌握：《中华人民共和国广告法》。第四节邮政专用品使用管理规定五级、四级、三级、一级掌握：邮政用品用具和邮政专用品。五级、四级、三级：熟练掌握：邮政日戳、邮政夹钳及邮件容器的使用管理规定。第五节邮件安全保密规定五级、四级、三级：熟练掌握：安全保密事项和保密守则。第三章邮政通信地理和邮政编码本章共分为二节，主要介绍了我国地理概况，邮政通信网的基本知识，邮政编码和制定、组成和我国邮政编码的结构。第一节邮政通信地理五级、四级了解：我国地理

4、位置与疆域与行政区域划分；邮路。掌握：各省、市、自治区、简称及行政中心。熟练掌握：邮政通信网的基本知识。第二节邮政编码五级、四级：了解：各省市、大区的编码代号。掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。熟练掌握：邮政编码的概念。第四章邮政业务基础知识本章共分为三级，主要介绍了邮政各项业务，阐述了国内、国际邮件业务基本知识。第一节邮政业务概述五级、四级掌握：国内函件业务、包裹业务、特快专递业务、汇兑业务、邮资票品业务、代办业务。熟练掌握：函件的分类。四级了解：物流业务。熟练掌握：函件的分类和报刊业务。第二节国内邮件业务基本知识五级、四

5、级、三级、二级、一级掌握：邮件的分类、邮资凭证和邮政业务资费计算方法。熟练掌握：邮件的准寄范围、各类邮件规格要求、禁限寄物品及发现违规邮寄的处理。第五章邮政英语本章共分为三节主要介绍了英语的日常用语、主要国家及首都的英语名和邮政业务英语。第二节主要国家及其首都名称.五级、四级、三级、二级、一级各级所列的全部内容。.第三节邮政通信业务常用词汇五级、四级、三级、二级、一级：各级部分的内容。第六章计算机基础知识及操作本章共分为二节，主要讲解了计算机的基础知识和基本操作，讲述了计算机网络知识，介绍了计算机病毒的检测和预防，日常维护与保养

6、等基础知识。四级掌握：计算机病毒知识。熟练掌握：计算机病毒知识。第七章邮政营销员的职能和素质（五级）本章共分为二节，主要介绍了邮政业务营销员的职能，阐述了邮政业务营销员的素质。第一节邮政业务营销员的职能五级、四级、三级、二级、一级：书中所举邮政业务营销员职能的内容，企业形象的内涵。第二节邮政业务营销员的素质五级、四级、三级、二级、一级了解：邮政营销员素质之一承受力的内容。掌握：业务素质的内容，业务素质的应变创新能力，身体素质内容。熟练掌握：书中所举邮政营销员的素质的内容，心理素质所包含的内容。第八章商业社交技巧本章共分为三节，主

7、要介绍了营造良善互动的人际关系的方法，讲述了礼仪与沟通的技巧，阐述了商场上的公关艺术，讨论了营销的禁忌内容。第一节营造良善互动的人际关系五级、四级了解：正确处理人际关系中女士优先的基本内容，求助的规则。四级、三级、二级、一级：掌握：正确处理人际关系的内涵，正确处理人际关系中的基本内容。熟练掌握：社交中的微笑，赞美的方法，社交成功术的内容，应酬的规则。第二节礼仪与沟通技巧四级：熟练掌握：交换名片的艺术内容，接电话的艺术内容，打电话的艺术内容，交谈的艺术内容，交谈的风度和它的内容。第九章市场营销基础知识和邮政企业营销环境本章共分为三

8、节，这一章很重要。主要介绍了市场营销的核心概念，市场营销的观念形成，邮政市场营销的观念和邮政市场营销的主要内容，阐述了邮政企业的内部和外部的环境和竞争策略。第一节市场营销基础知识四级掌握：市场营销核心概念的内涵，政府市场的含义。熟练掌握：需要、需求和欲望的内涵，