邮政业务营销员技能操作考试大纲

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1、邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一市场调研与分析针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷表1份。20分１．被调查者的主要信息准确齐全。２．全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。３．问卷问题具有逻辑性。４．问卷题目表达清楚，通俗易懂，不能产生歧义。５．语句通顺，无错别字。６．在规定时限内完成,不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。１．被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。２

2、．没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。３．多余的调查内容，每多一项扣1分。４．逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。5．表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。6．语句不通顺，有错字，每处扣1分。１．给出一份市场调查总体方案，包括调查背景、调查目的、调查内容、调查方式、调查对象等内容，以试卷形式提供。２．计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。20分该项目采用笔试考试。二客户管理与服务根据给出的素材填写一份客户档案。20分１．根据素材内容填写准确、全面、无歧义。２．无错别字。３．在规定时限内完成,不

3、允许超时。在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。１．每填错一项内容扣2分。２．每漏填一项内容扣2分。３．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。４．有错字，每处扣1分。１．给出一份走访客户的背景资料，包括客户常用信息、用邮需求、用邮方式及营销员的推销方式和访问记录等内容。档案信息元素须在12-16项，并制作一份含有相关元素的空白客户档案表格，以试卷形式提供。２．计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。16分该项目采用笔试考试。13三营销文本撰写修改一份有错误的合同15分１．写出合同中有错误的或缺少的

4、条款。２．无错别字。３．在规定时限内完成,不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。１．每指错一项内容扣2分。２．每多指一项内容扣2分。３．每漏指一项内容扣2分。４．有错字，每处扣1分。１．给出一份合同，其中必须缺少或有错误的合同主要条款不少于五项，以试卷形式提供。２．计时器一块，纸若干，尺子一把，笔（自带）。10分该项目采用笔试考试。四业务推介与推销技巧推销一项自己最熟悉的邮政业务。10分１．准确掌握所推销业务的内容、价格及网点。２．条理清楚、重点突出。３．语言标准规范。４．恰当运用推

5、销礼仪。在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。１．所推销业务不明确扣1-6分，所介绍的业务内容混乱扣1—10分。２．所推销的业务主要价格不清扣1—7分；主要网点叙述不清扣1—7分。３．口齿不清、言语混乱扣1—4分。４．推销礼仪不规范扣1—6分。１．情景模拟。２．每位考生需二名考评员扮模拟客户并评分。３．每一位考生需一份评分表。４．计时器数块，笔（自带）。40分该项目采用情景模拟考试。五计算机操作１．Windows98文件管理的一般操作。２．Word2000操作。３．汉字输入40分１．对文件夹及文

6、件进行建立、复制、删除、移动等操作。２．对一给定文本按指定格式进行排版、编辑。３．汉字输入速度为每分钟30字。在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。１．对文件夹及文件操作错误或遗漏每一项扣1分，共4分。２．对一给定文本按指定格式进行排版、编辑，每错一项扣1分，共6分。３．汉字输入速度达每分钟30字得4分，不达标不得分。１．具有Windows98操作平台，装有Offices2000软件的计算机。２．向考生提供一张考试软盘，在考试软盘中建立与考试有关的文件及文件夹。３．向考生提供一份作为参照格式的文

7、本。４．利用打字测试软件进行汉字输入考试。５．计时器一块，笔（自带）。14分该项目采用计算机上机考试。13邮政业务营销员操作技能考核大纲等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定比重备注一市场调研与分析根据案例进行市场信息、市场细分的分析。30分１．根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。２．正确回答所提出的问题，不能产生歧义。３．语句通顺，无错别字。４．在规定时限内完成,不允许超时。在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。１．不能正确回答问题，每题扣5分。２．表达不清

8、楚，产生歧义，每题扣1-5分。３．语句不通顺，有错字，每处扣0.5分。１．给出一份案例，内容包括邮政市场信息、市场细分等，以试卷形式提供。２．根据案例设计三个问题，内容包括邮政市场信息，邮政市场细分的作用或细分的标准等。３．计时器一块，笔（自带）。15分该项目采用笔试考试。二客户管理与服务根据要求和素材建立一份客户档案。30分１．根据所给素材内容设计一份客户档案表格。２．档案表格设计合理。３．采集的信息要全面、准确。４．无错别字。５．在规定时限内完成,不允许超时。在规