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时间:2018-12-29
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1、售后服务方案技术服务:1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询;4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。售后服务:本公司拥有一套完善的质量保证体系,并通过了ISO9001:国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。当系统运行出现故障时,请拨打本公司的服务电话,提供上门服务,接到用户通知后,三个工作日内派人到现场排除故障。公司还为客户建立用户档案,定
2、期进行质量跟踪、上门检查服务。1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺:浮标及软硬件系统提供一年的免费保修期(海上交通由业主提供)2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。3、售后服务工作安排年检和保养,日常维护(1)日间巡查:浮标是否丢失;状态是否完好;位置是否准确;视觉是否清晰;供电系统是否正常等。灯光颜色是否正常;夜间视距效果;闪频是否稳定。(2)每月1次,定期清洗传感器探头;
3、根据不同设备技术要求,定期校准;(3)检查供电系统;数据采集设备、通信系统、软件系统;检查电缆线,接口防水处理;(4)定期清扫,拭擦电池板,清除鸟粪;参照航标维护规范执行日常保养(1)定期涂刷油漆防腐处理(半年/次);(2)定期铲除浮标附着物(1年/次);(3)检查锚链磨损程度;备注:另根据环境实际情况,如暴风雨期间前后,增加保养维修次数。应急维修系统发生故障后可拨打我公司的服务电话4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:(1)用户自己拆动造成损坏或经非
4、特约服务单位拆动造成的损坏;(2)用户、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;(3)主要部件超过相应的保修期的;(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、设备被盗造成系统不能正常工作等)。对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。5、人员培训安排安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:时间:工程验收合格后2日内;地点:具体地方需要贵方协助安排;对象:设备管理人员、水电工及
5、相关用户内容:(1)系统运行原理及控制过程;(2)各设备大体结构和工作原理;(3)控制系统的参数设置及操作;(4)运行及使用过程中的注意事项;(5)系统常见的故障及解决办法。目标:(1)使用户能够正确使用,避免在使用时造成损伤;(2)使用户能够正确使用,避免对系统造成破坏;(3)使设备管理人员能够详细了的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。
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