《售后服务技巧》word版

《《售后服务技巧》word版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、售后服务的技巧与注意事项 一：售后服务的重要性　　1；售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给工地非常好的合作体验，可能使这些客户成为你忠实用户, 以后经常购买你公司的产品。 　　做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者公司）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。　　3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 　　4.客服人员应该重视和充分把握与客户交

2、流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友　　二：怎样做好售后服务?　　1.要有良好的心态,做到宽容,忍让。　　2.诚信,说到做到，不要失信.　　3.作为售后服务人员，对本领域的专业知识应该必须掌握　　4.在公司资源有限的前提下，要提供额外的服务。尽量为客户着想。　　5.遇到客户问题要及时处理,并且专人全面负责任。　　6.对现有的客户要求要做到以下几点：　　 1）要让客户感到被关心,不让客户产生有失落感。　　 2）客户要求

3、被倾听他们的难处和问题。　　 3）客户要求我们服务专业化　　 4）要迅速反应解决客户提出的问题，让客户感觉我们很重视他们的问题。　　7.作为售后服务人员要主动的联系客户,不要让客户来找你　　8人性化服务,以客户为中心,掌握客户的背景. 性格，爱好，让我们的服务赢在细节.　　9.对于产品质量问题的解决思路要做到：1.及时性（反馈）2.专业性3.态度要容忍和宽容4.引导客户,怎样解决问题　　10.要学会在工作中总结经验教训.　　　　11每个售后服务人员要做到专业化,个性化,以及良好的工作态度.三：售后的维护

4、与拓展  作为售后部门，并不是终结，而是一个循环。是连接销售部门的一个重要链接。好的售后服务，不仅一个合同完结，更是另一个合同完美的开端，在与客户交流沟通的时候注意以下的技巧： 1：不为难客户谈合作:   在现有的客户面前谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除

5、了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，这就得看时机和你的潜在客户资源如何运用。22：替客户着想:   我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。　　因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。33：尊重客户:   每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表

6、达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。44：信守原则:　   一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。　　 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。　　比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。　　因为当你在客户面前可以损害公

7、司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。55：多做些销售之外的事情:　　 比如，我有客户要找某个行业的领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。66：让朋友推荐你:　　 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是

8、他同行的朋友中推荐你。那么你的业务就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了业务的最高境界，让客户来主动找你。（我们康总就是最好的例子）77：不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾:　　 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分售后服务人员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。