家电售后管理系统实验报告

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1、湘南学院经济与管理系信息系统课程设计实验报告设计题目：家电售后管理系统专业：信息管理与信息系统年级班级：2009姓名：栗国香指导教师：唐小刚小组成员：栗国香、黄振、郭航、罗赞、陈龙华、黎欣、董泽瑞指导教师评阅：指导教师（签字）成绩：二O一二年月日目录第一章：系统分析31.1需求分析31.2可行性分析32.1系统设计原则52.2系统总体设计52.3数据库设计7第三章功能设计的实现123.1创建工程123.2添加模块123.3登陆模块的设计实现133.4系统管理模块的设计实现143.5客户资料管理模块的设计实现163.6维修管理模块的设计实现173．7客户详细资

2、料报表模块的实现193.8业务统计模块的设计实现203.9数据管理模块的设计实现203.10工具模块的设计实现22第四章系统测试224．1测试方法224.2测试项目名称及测试内容234.4系统调试244.4系统切换244.5系统维护25第五章结束语26第一章：系统分析1.1需求分析通过对一些典型售后服务管理系统的考察、分析以及实际的市场调查与研究，要求本系统具有以下功能：²统一友好的操作界面，用以保证系统的易用性。²规范、完善的基础信息管理。²对客户的销售信息、维修信息以及投诉信息进行全面的管理。²提供保修期查询功能。²能够输出各种信息报表。1.2可行性分析

3、可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。可行性研究的目的不是解决问题，而是确定问题是否值得去解。一般来说，至少应该从下述三方面研究该系统的可行性：1.21技术可行性该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用WINDOWS系列操作系统，数据库管理系统采用MicrosoftSQLServer2000，其可与Windows系列形成无缝集成，从而保证了产品系统的灵活性及安全性，上述软硬件在系统开发中已被大量应用，技术上都比较成熟，今后的升级方便，因此在技术上是可行的。1.22经济可行性信息社会

4、的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。且本系统采用方便灵活的C/S模式，只要安装了后台数据库就可运行，无须太多花费，所以在经济上是可行的。1.23管理可行性本系统操作简单，维护方便，只要熟悉计算机基本知识就可使用，管理起来容易，在这方面是可行的。综上所述，开发虚拟社区系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。1.3组织结构与功能分析1.31系统功能设计在需求分析的基础上，根据系统的设计原则，对系统的各项功能进行如下设计：²输入客户的购买信息和基本联系信息，并能进行修改。²对维修情况进行管理，包括查询保修期以及维修统计²对

5、客户投诉情况进行管理²能够输出各种信息报表并能导出到Excel。²提供基本工具，如计算器、记事本。1.32系统功能结构图根据系统分析的结果，按照结构化的系统设计方法，食堂磁卡管理系统从功能上可以按下图2-4所示系统划分：图2-2功能结构图1.4业务流程分析图2-1第二章系统设计2.1系统设计原则由于安全性和高效管理的需要，本系统的设计遵循了下列原则：1.系统的稳定性2.系统安全性3.系统易维护性4.开放性5.系统可扩展性2.2系统总体设计2.21系统功能设计在需求分析的基础上，根据系统的设计原则，对系统的各项功能进行如下设计：²输入客户的购买信息和基本联系信

6、息，并能进行修改。²对维修情况进行管理，包括查询保修期以及维修统计²对客户投诉情况进行管理²能够输出各种信息报表并能导出到Excel。²提供基本工具，如计算器、记事本。2.22系统功能结构图根据系统分析的结果，按照结构化的系统设计方法，食堂磁卡管理系统从功能上可以按下图2-4所示系统划分：图2-2功能结构图2.3数据库设计数据库在一个信息系统中占有非常重要的地位，数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整性和一致性。2.31概念结构设计将需求分析得到的用户需求抽象为信息结构即概念

7、模型的过程就是概念结构设计。它是整个数据库设计的关键。下面我将设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。本系统根据上面的设计规划出的主要实体有：客户实体、产品实体、工程师实体和信息报表实体。它们之间的E-R关系图如下：图2-3实体间E-R关系图2.32逻辑结构设计根据数据库的需求分析和概念结构设计，设计了名为高校食堂磁卡管理系统的数据库。该数据库主要包括以下几个表：系统用户表、客户资料表、刷卡机收费统计表、参数设置表、学生办卡表、学生消费表、操作员收费统计表

8、、日结算表、月结算表、食堂设置表、餐时设置表。1.系