家电厂商售后服务管理系统方案

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1、《维通。NET》家电厂商售后服务管理解决方案您是否遇到过以下管理上的问题：n怎样系统地管理客户资料、客户设备档案、维修保养合同及维修保养记录等资料；n网点众多，各网点备件的库存管理，调拨、出入库、领用等过程如何实时掌控；n如何对网点之间的服务受理及调度派工进行统一管理，如何解决对各分支网点服务质量监督管理和协调的问题；n技术人员业绩如何考核，如何通过业绩提成来激励员工；n往来账款、网点对账、客户余额、现金变动情况等混乱不清，无法反映企业的真实运营情况，不能为企业决策人提供有效的数据分析；n维修技术知识的管理，如何建立企业知识

2、库来沉淀和分享技术人员的经验。《维通。NET》售后服务管理系统亮点：1.完善的客户管理　　客户分类管理，详尽记录客户资料、客户相关设备档案维修服务记录及客户回访管理，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度。2.流程化的服务管理系统分为总部子系统、网点子系统和网上报修子系统，分别从总部、网点、终端客户角度设计了对应的业务流程。重点解决总部和网点间的工单流转、备件调拨、物品收发以及总部对全局库存的控制。3.来电管理功能结合来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电

3、管理窗口，并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录，并可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。同时可对来电记录进行统计和查询4.技术成熟办公维护轻松系统为B/S构架，不用安装客户端，用浏览器就可以登录系统，只要能上网，随时随地都可以处理公司业务，采用微软。NET基础构架、以SQLServer为数据库，既提供了系统的安全性和扩展性，也保证了数据的稳定性适用用户：家电电子行业厂商售后服务部门或专业维修服务连锁型企业笛佛软件公司简介：杭州笛佛软件是一家专注于售后维修维护服务行业的管理软件企业，坐落在国

4、家级软件产业基地——东部软件园。2003年成立至今经过5年的发展，在产品研发实力和产品市场应用方面已成为该行业领域领头企业，为家电、电子仪器、机电设备、医疗器械（设备）、电脑IT产品、办公设备、工程机械、手机、汽车等细分行业开发了系列产品和解决方案，并深受用户好评，现全国各地产品注册用户已超过3000多家。在线试用网址：http://demo.differsoft.com/wt/系统功能：总部子系统：管理总部备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、业务回访、工单审核、保内业务对账、备件收发、基础数据管理等。网点子系统：管理网

5、点备件库存、备件调拨、工单受理、工单调度、备件收发等。报修子系统：面向终端客户，终端客户可以直接通过网络报修并查询业务进度。　　针对售后服务行业常见的保内结算，对用户属性是厂商售后部门和维修连锁机构两种情况做了特别的设计。可以满足不同的保内结算要求。　　另外，系统提供了大量的统计分析、数据挖掘，为用户全面掌握业务动态、经营状况提供了便捷的手段。基础信息管理：区域设置网点目录员工目录往来厂商仓库目录物品品牌物品类别物品型号物品外观随机附件常见故障业务类别工单状态收支账户货运方式服务项目收支项目经销商资料等系统维护：系统初始化系

6、统设置备份计划日志维护权限管理用户管理销售管理：销售订单订单审核订单查询销售开单销售退货销售审核销售查询仓库管理：产品分类产品目录库存查询入库开单入库审核出库开单出库审核领料开单退料开单物品调拨仓库盘点组装拆卸单据查询工单处理：服务受理网点送修调度派工返厂送修管理（送修发货与结算）工单处理完工结算客户回访业务审核工单查询客户管理：客户分类客户保修卡管理客户资料设备档案设备序列号管理财务管理：收支管理收支流水查询现金银行应收应付账款往来核销应收应付查询保内业务对账办公管理：文档管理公司公告内部邮件公司知识库收发管理：新建收发发

7、货确认签收确认收发查询统计分析：日经营历程月经营历程出入库汇总领料退料汇总备件使用统计厂付备件统计备件出入库统计工单统计结算汇总统计技术员业绩统计收支统计应收账龄统计智能提醒：工单来源工单状态（等待调度等待处理等待结算等待回访等待审核）安全库存提醒个人工单提醒客户生日提醒特色功能及配套产品：报修平台：（WEB报修系统）实现客户通过网站来报修及查询维修进度，数据与后台系统同步来电管理：（来电显示盒）实现来电管理、来电识别、电话录音短信管理：（短信猫）实现短信群发、接收、单发典型客户案例：北京卓越金典管理中心(原北京迪士比科技有

8、限公司)，是位于中国硅谷北京中关村地区的高新技术企业，是专业从事办公机具设备、一卡通工程以及与之相配套耗材的研发、生产、销售整合于一体的高科技企业。北京迪士比总部设在北京，业务范围覆盖到全国的各个省市，并建立了分布合理完善的全国性销售网络及售后服务网络，所以在服务管理上提出了更高的要求，比