投诉反馈报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划投诉反馈报告　　.第1页共4页　　第3页共4页　　第4页共4页　　投诉受理情况反馈表　　xxx有限公司　　顾客反馈评价报告　　——顾客满意度测量结果和顾客投诉　　报告日期：　　报告人：　　一、顾客满意度测量结果和分析　　公司目前主要从事xxx的生产、销售和售后服务。顾客的满意与否对我公司产品所占供货份额大小有着至关重要的影响。因此，我公司在建立体系初期策划质量目标时，就提出了“顾客满意”的指导思想。营业部在日常工作中也是以顾客满意为宗旨开展各项

2、工作的。综合考虑到公司目前的情况及市场调查的不稳定因素，确定了年争取实现“顾客满意程度分以上”的质量目标。　　为得到较确切的顾客满意度数据，营业部对所有主要客户实施了满意度调查，以此明确顾客对我公司的产品质量、配合程度等方面的满意程度；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　年的顾客满意度平均得分为分。　　从上述数据可以看出：顾客对我公司的产品及服务基本满

3、意。本　　年度得出的满意度得分已经超过了分的目标值,圆满的完成了顾客满意度目标。　　但是在顾客满意度调查中，还是发现了以下主要低分项：　　1）对我公司反馈处理及时性的评价是基本能在客户规定时间内回复。2）对产品质量的评价为不合格批在2次以内。3）对交货及时性的评价为有5批以内没有按时交付。究其原因　　※反馈处理及时性的问题主要是由于。※质量及交货及时性问题的原因是。　　针对以上低分项我部门的措施为在收到客户问题反馈后，及时召集相关部门开会分析，明确各部门职责，并规定各部门的完成期限。加强产品的质量把控。严格要求采购、生管按时交付，如有特殊原因，应及时与客

4、户沟通联系，协商交货期。　　在年的工作中，产品质量和交货及时性以及售后服务方面仍然有待加强以满足顾客的要求。二、顾客投诉处理　　年共计有项项目在运行，在项目总监以及各项目的项目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　目经理的努力下，各项目均能有序的按计划进行。从月至今，营业部共接受到起投诉，分别为：a、b、　　此两项投诉均在日内进行了调查，并及时给与顾客答复

5、，及时对问题进行了解决，获得顾客的首肯。　　以上目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。