微笑服务活动汇报材料

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划微笑服务活动汇报材料　　成武县“微笑服务·和谐就业”主题活动　　自查报告　　人社局“微笑服务·和谐就业”动员会召开后，我县认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保主题活动顺利推进。　　一、“微笑服务·和谐就业”活动整体情况　　成立了由局长为组长，办公室、主要业务科室负责同志为成员的活动领导小组，办公室设在就业办，具体负责活动的组织

2、实施工作。明确了职责、任务、要求。制定了活动实施方案。在开展广泛调研的基础上，结合就业工作实际，制定了成武县就业办公室《开展“微笑服务??和谐就业”主题活动的实施方案》，明确了活动的主要内容、主要措施和实施步骤，确保了活动有组织、有安排、有部署、有落实。“微笑服务，和谐就业”活动的开展，进一步提高了工作人员的工作效率，优化了服务环境，推动了工作进展。活动至今成绩显著，得到了社会的广泛好评。　　二、服务标准落实情况目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感

3、。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在省厅制定岗位服务标准、职业道德标准、工作规范标准、岗位环境标准等框架式标准的基础上，进一步细化完善了首问责任制；一次性告知制；限时办结制；服务承诺制；微笑服务制度。建立业务公开制度，把办事依据、服务内容、服务范围、服务程序、服务时限以及服务责任公开上墙。严格执行业务办理流程进行操作，在承诺的办理时限内办结，如遇特殊情况，执行延期办结告知制度。服务窗口工作人员统一佩戴服务标志；服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌，张贴微

4、笑服务宣传画。办公环境保持整洁、窗口办公材料摆放整齐。　　在服务过程中要言行温和、谦恭，举止庄重、得体，使用文明用语。制定了微笑服务要领、微笑服务用语、接听电话注意事项以及仪容仪表注意事项等一系列符合我县实际的就业服务岗位标准。　　三、“五保一诺”活动情况　　开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。目的-通过该培训员工可

5、对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。　　开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设

6、立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。　　开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。　　开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服

7、务满意度评选活动；开展信　　息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务·和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务

8、意识；实行限时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、(来自:写论文网:微笑服务活动汇报材料)按标准兑现承诺。　　四、工