滑雪场工作总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划滑雪场工作总结　　11-12年度雪场工作总结　　XX年度到XX年度雪季我们渔阳国际滑雪场以饱满的精神状态、高质量的服务标准、严格的管理制度圆满的完成了雪场宾客接待工作，针对本雪季出现的问题及汲取往年工作经验现总结如下：　　一、流程管理规范化　　在雪季来临前，针对雪具大厅整个服务流程，我们制作了详细的且近乎完善的流程服务标准，经过反复培训，日常监督，我们取得的成绩是显著的。　　1、领班-经理轮班到位制度　　针对服务标准、各区域卫生状

2、况、资产防损、员工离回岗检查，发现问题及时上报，及时沟通解决。　　2、工作流程规范化　　结合日常工作经验总结出各岗位的合理化工作流程，要求员工严格按照标准进行服务、管理。在工作发现问题及时纠正、及时总结、及时培训，提高工作效率。　　3、岗位评比制度　　在每个岗位区域设立一个组长，由组长对各区域岗位进行实时监督、检查。出现问题批评组长、批评岗位区域。表扬亦同。增加了员工集体荣誉感及凝聚力。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障

3、停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、班前、班后会　　每日班前布置当天工作分工。重要任务在前一天班后会布置。每日营业结束后，对当天工作进行总结及纠正。　　5、划分卫生分担区，每个区域岗位对应的区域即为该岗位分担区。并纳入区域考评制度。　　二、物资管理　　1、每日一次厅内盘点制度　　每日班前对大厅物资进行盘点，并核对前日班后盘点表数目，并签字确认。每日收档后再次对雪具进行盘点，签字确认。划清责任。　　2、半月抽查　　半月由经理、主管、领班抽查各区域物资盘点情况。偷留部分雪具，考察服务员盘点责

4、任心。　　三、集体荣誉感及凝聚力培养，加强团队建设　　1、良性的冲突　　批量工作时，我们是一个大集体，例如周期卫生清理等。收档工作结束后，部分岗位工作异常时，提前结束收档工作员工要帮助未收档完成的区域进行收档工作。集体收档结束后集体下班。让员工时刻铭记我们是一个大家庭、大集体。　　2、加强与员工之间的沟通　　发现员工出现问题时，及时与其沟通。做好员工的思想工作。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺

5、利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、组织员工各种工作以外的活动　　球类活动、聚餐等。　　四、注重各部门之间的协调工作　　雪场就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。雪具厅和接待部是雪场的营业部门，它同财务、场地、办公室等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了雪场，不解决和处理好将对雪场带来一定的负面影响。　　五、营业中出现的问题　　1、迎宾岗检票　　根据实际情况及领导的帮助，挑选责任心较

6、强的员工轮班，对保安检票岗两人进行针对性培训，制定打折票领用表格等相关制度，至雪季结束未再出现漏检票等情况。　　2、教练团队管理　　?统一服装　　?严格控制乱收费现象　　?加强个人行为规范的管理　　3、雪具损坏、丢失　　本年度相对往年比，雪服和雪板的损坏有所减少，但雪杖损坏和更衣箱钥匙丢失有所增加，但都有相应的赔偿；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质

7、的培训计划　　六．建议及整改　　1)雪服区存在问题：部分雪服已陈旧。节假日伤人　　高峰期雪服存在不足现象，建议更换填补。雪镜镜片磨　　损较严重，建议更换。　　2)雪鞋区存在问题：35-37雪鞋使用比较少，缺少49、50、51的大号雪鞋，很多客人因为穿不了雪鞋，而不能滑雪。单板雪鞋号码不全，很多码只有一双，且破损较严重。　　3)雪板区存在问题：现在人身材相对比较高，160、170的雪板相对少一些。　　4)雪杖质量很差，有很多客人反映，摔倒了也会把雪杖压弯。损坏也较严重。　　5)加强员工内部管理，建立健全员工的奖惩制度。　　6)增加员工的福利待

8、遇以及完善企业文化，增强员工的企业荣誉感。　　7)提高工作效率，精简员工数量。达到事半功倍的效率。　　班级亲子活动——滑雪活动总结　　成都芳草小学三年级二班　　一、家长非常重视孩