滑雪场服务规范

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1、........................................................................目录第一章总纲…………………………………………………………………………………1第二章组织结构及一般职能………………………………………………………………2第三章部门之间协调沟通表………………………………………………………………3第四章公司整体运营模式…………………………………………………………………4第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5第一

2、节员工礼仪规范…………………………………………………………………………5第二节基本服务标准…………………………………………………………………………6第三节人力资源管理制度……………………………………………………………………7（一）招聘管理制度……………………………………………………………………………7（二）培训管理制度……………………………………………………………………………8（三）人事管理实施细则………………………………………………………………………8（四）劳动纪律…………………………………………………………………

3、………………10（五）考勤制度…………………………………………………………………………………11（六）薪酬/福利管理制度……………………………………………………………………13（七）绩效考核制度……………………………………………………………………………16（八）奖惩制度…………………………………………………………………………………21第四节资产管理规定…………………………………………………………………………23第五节行政后勤保障管理制度………………………………………………………………26（一）办公用品管理规定…………

4、……………………………………………………………26（二）员工用餐管理规定………………………………………………………………………27（三）卫生管理规定……………………………………………………………………………27（四）宿舍管理规定……………………………………………………………………………27（五）安全保卫管理规定………………………………………………………………………28（六）信息化管理规定…………………………………………………………………………31（七）车辆管理规定………………………………………………………………………

5、……31（八）公章管理规定……………………………………………………………………………32（九）内部招待管理规定………………………………………………………………………32第六章服务流程…………………………………………………………………………33第一节滑雪服务总流程………………………………………………………………………33专业技术资料........................................................................第二节各部门服务流程…………………………………

6、…………………………………34★总经理办公室………………………………………………………………………………34第一部分总流程图…………………………………………………………………………34第二部分岗位职责…………………………………………………………………………35第三部分工作流程…………………………………………………………………………36（一）绩效考核流程……………………………………………………………………36（二）巡查流程……………………………………………………………………………37（三）奖惩流程……………………………

7、………………………………………………38（四）滑雪招待流程………………………………………………………………………38第四部分内部管理规定……………………………………………………………………39（一）工作纪律………………………………………………………………………………39（二）各类统计报表…………………………………………………………………………39★客服部………………………………………………………………………………………41第一部分总流程图…………………………………………………………………………41第二部分组织结构、岗

8、位职责及服务标准………………………………………………42（一）组织结构………………………………………………………………………………42（二）岗位职责………………………………………………………………………………421、客服部经理岗位职责…………………………………………………………………422、客服部主管岗位职责………………………………………………