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时间:2018-10-27
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1、目录第一章总纲…………………………………………………………………………………1第二章组织结构及一般职能………………………………………………………………2第三章部门之间协调沟通表………………………………………………………………3第四章公司整体运营模式…………………………………………………………………4第五章基本制度和要求……………………………………………………………………5第一节员工礼仪规范…………………………………………………………………………5第二节基本服务标准…………………………………………………………
2、………………6第三节人力资源管理制度……………………………………………………………………7(一)招聘管理制度……………………………………………………………………………7(二)培训管理制度……………………………………………………………………………8(三)人事管理实施细则………………………………………………………………………8(四)劳动纪律…………………………………………………………………………………10(五)考勤制度…………………………………………………………………………………11(六)薪酬/福利管理制度……
3、………………………………………………………………13(七)绩效考核制度……………………………………………………………………………16(八)奖惩制度…………………………………………………………………………………21第四节资产管理规定…………………………………………………………………………23第五节行政后勤保障管理制度………………………………………………………………26(一)办公用品管理规定………………………………………………………………………26(二)员工用餐管理规定………………………………………………………
4、………………27(三)卫生管理规定……………………………………………………………………………27(四)宿舍管理规定……………………………………………………………………………27(五)安全保卫管理规定………………………………………………………………………28(六)信息化管理规定…………………………………………………………………………31(七)车辆管理规定……………………………………………………………………………31(八)公章管理规定……………………………………………………………………………32(九)内部招待管
5、理规定………………………………………………………………………32第六章服务流程…………………………………………………………………………33第一节滑雪服务总流程………………………………………………………………………3324第二节各部门服务流程……………………………………………………………………34★总经理办公室………………………………………………………………………………34第一部分总流程图…………………………………………………………………………34第二部分岗位职责……………………………………………………………
6、……………35第三部分工作流程…………………………………………………………………………36(一)绩效考核流程……………………………………………………………………36(二)巡查流程……………………………………………………………………………37(三)奖惩流程……………………………………………………………………………38(四)滑雪招待流程………………………………………………………………………38第四部分内部管理规定……………………………………………………………………39(一)工作纪律………………………………………
7、………………………………………39(二)各类统计报表…………………………………………………………………………39★客服部………………………………………………………………………………………41第一部分总流程图…………………………………………………………………………41第二部分组织结构、岗位职责及服务标准………………………………………………42(一)组织结构………………………………………………………………………………42(二)岗位职责………………………………………………………………………………421、客服部经理
8、岗位职责…………………………………………………………………422、客服部主管岗位职责…………………………………………………………………433、综合组领班岗位职责…………………………………………………………………434、雪具组领班岗位职责…………………………………………………………………435、迎宾岗位职责…………………………………………………………………………446、总台接待岗位职责………………………………………
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