人际沟通之灵妙.doc

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1、江宁大学城第4届大学生心理健康教育学习班人际沟通之灵妙南京医科大学王锦帆现代教育4个支柱（国际21世纪教育委员会）w学会认知（Learningtoknow）w学会做事（Learningtodo）w学会相处（Learningtolivetogether）w　学会做人（Learningtobe）——素质教育的目标w美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”一、什么是人际沟通二、为何要人际沟通三、沟通中的现代理念四、巧妙的当面沟通五、解析“帕金森定律”一、什么是人际沟通w沟通是个外来语，译自英文的

2、communication,由拉丁字communis演变而来，原意是分享和建立共同的看法。w“人际沟通”的含义:人际沟通(communication),是人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。●人际沟通＝信息交流＋合作共享◆信息＝语言＋感知◆交流=信息流动◆语言＝口头语言＋文字语言＋肢体语言◆感知＝感觉（听觉＋视觉＋嗅觉＋触觉＋味觉＋温压觉）＋知觉（认识＋思维＋省悟）◆合作共享=共事+共利二、为何要人际沟通●前提：人是什么？世界上最高级的4江宁大学城第4届大学生心理健康教育学

3、习班—信息型动物—社会型动物—创造型动物◆人际沟通是人的基本生存方式：——身体和心理成长需要沟通——学习和科研需要沟通——工作和劳动需要沟通——生活和享受需要沟通——自信、成功、健康、财富等都需要沟通——任何组织间需要沟通◆沟通是世界性文化◆沟通就是可以连接任何人际沟壑的桥梁和纽带人际沟通就是人生哲学！！！三、沟通中的现代理念●共赢-互利●尊重-诚信●宽容-理解●感恩-消怨四、巧妙的当面沟通1、礼貌言行称呼、问好、握手、让座、端水2、仪容仪表笑容、表情、整洁、服饰、发型3、肢体语言体位、肢体动作4．距离亲密距

4、离友好距离社交距离公共距离5、倾听第一，全神贯注，不做小动作。第二，控制自己，不打断对方。第三，体察对方的感觉，了解和接受对方。第四，适当简要复述对方谈话内容。第五，不争论，平和谈话。第六，不匆忙做结论，不随意评价对方观点。第七，鼓励或帮助对方寻找解决问题的途径。6、艺术表达——语声柔和——相似观点——赞赏感谢4江宁大学城第4届大学生心理健康教育学习班——感情介入——适度幽默——委婉坚持7、沟通的“催化剂”——适宜礼物——聚餐（饮酒）、喝茶——卡拉OK、跳舞、看电影——打牌、下棋——体育活动——旅游——异性别

5、8、容易失真的沟通——电话——短信——网络：QQ、E-mail——传话——书信五、解析“帕金森定律”《帕金森定律》-英国历史学家、政治学家诺斯科特·帕金森著1、与人沟通永远不迟。不要因为害怕对方可能的反应，以至迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨。2、在沟通过程中，知识并不一定永远是智慧；仁慈不一定永远是正确；同情不一定永远是了解。3.负起沟通成功的全部责任。作为聆听者，你要负起全部责任，听听其他人说些什么；作为说话者，你更要负起全部责任，以确定他们能够了解你在

6、说些什么。绝对不能用一半的心意来对待与你有关的人，一定要有百分之百的诚心。4.用别人的观点来分析你自己。把你想像成你的父母、你的配偶、你的孩子和你的属下。想像你走进一间办公室时，陌生入会对你产生什么印象？为什么？5.听取真理，说出真理。不要让那些闲言闲语使你成为受害者之一。当你看到或听到你喜欢听的，要多听事实。记住，你向外沟通的都是你的意见，也都是你根据有限资料来源所得到的印象。你要不停地从可靠的来源那儿扩大你的资料库。6.对你听到的每件事，要以开放的心态加以验证。不要存有偏见，要有充分的分析能力，对真相进行

7、研究与检验。7、对每个问题，都要考虑到它的积极面与消极面，追求积极的一面。8、检讨一下自己看看是否能够轻易和正确地改变你扮演的“角色’、从严肃的生意人，变成彬彬有礼的朋友、父母，变成知己、情人或老师。9、暂时退出你的生活圈子，考虑一下，究竟是哪种人吸引你？你又要吸引什么样的人？他们是不是属同一类型？你是否吸引胜利者？你所吸引的人是否比你更为成功？为什么？4江宁大学城第4届大学生心理健康教育学习班10、发展你神奇的“轻抚”。今天、今晚就对你心爱的人伸手轻抚；在明天、在今后的每一天，都要这样做。共勉《你和我》我和

8、你，心连心，同住地球村，为梦想，千里行，相会在北京，来吧！朋友，伸出你的手，我和你，心连心，永远一家人！让我们从今天开始新的沟通生活，共同享受美好的人生，因为，有你，有我，这世界才永远充满欢乐！4