2017年中国保外用户养护行为研究报告

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1、中国保外用户养护行为研究报告2017年报告简介p中国汽车市场已经步入稳定发展时期，新车增速放缓，保外车辆市场不断提升p此份报告针对保外用户人群，对其日常车辆养护行为、态度及需求进行深入分析；并从养护渠道选择角度，对保外用户进行分类，尤其对O2O养护渠道用户进行了深入刻画和分析，增加并完善了对目前中国保外用户的深入了解2数据说明调研概况本次调研主要通过了解出保用户的养护渠道选择情况及其行为偏好，深入分析互联网养护用调研目的户的需求并描绘出用户画像，为互联网养护行业的用户定位和品牌营销提供参考依据研究方法线上调研样本来源艾瑞iClick在线调研社区调研时间20

2、17年1月样本甄别条件最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户有效样本数量1472名词释义出保用户车辆已经不在保修期的车主用户3报告摘要中国保外车辆市场规模超过1亿辆，并保持稳定增长•中国汽车后市场渠道走向多元化发展阶段•互联网养护渠道的渗透率不断提升，成为用户重要的养护选择之一互联网养护渠道用户与传统养护渠道用户特征差异明显•互联网养护渠道用户相对年轻化，有一定的网购习惯，愿意尝试新鲜事物•传统养护渠道用户相对保守，对O2O养护行为方式需要有一定时间去接触和适应品质和价格是决定保外用户渠道选择的核心因素•O2O养护渠道在价格、品质、效率等各方面表现相对均

3、衡•4s店渠道有良好的品质保障，但服务效率相对较低、且价格较高来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。©2017.5iResearchIncwww.iresearch.com.cn4保外用户市场及人群分析1保外用户养护行为分析2保外用户养护需求分析3O2O养护平台用户画像45中国保外汽车市场发展状态中国保外车辆市场规模超过1亿辆，用户渠道选择多元化•从2009年起，伴随着汽车销量高速增长，中国保外车辆规模也相应快速提升；截止2016年底，保外车辆规模超过1亿辆，占汽车总保有量60%以上。•2017年，约50%的保外车辆用户使用过O2O养护平台、4S店及其他线下

4、渠道；另外，57.5%的保外车辆用户使用了2种及以上养护渠道，可见保外车辆用户对养护渠道忠诚度较低，愿意尝试不同养护方式，养护选择更加多元化2016年中国汽车保有量组成2017年中国保外用户养护渠道使用情况各O2O养护平台52.8%渠汽车道1.94亿辆用4s店51.9%保有量户使除4s店外线下渠道用49.1%比3年/6万公里例综合电商平台购买，40.1%线下门店服务汽车2013月10月，“汽车三包”政策正式实保修期行，规定家用车辆保修期不低于3年/6万公里使用养26.5%42.5%>1亿辆，比例超过60%护保外1种渠车辆规模2014-2016年，汽车总销量

5、预计为7400多道2种万辆，2014年以后车辆均在保修期内，由31.0%种此可得出保外车辆规模超过1亿辆3种及以上类来源：汽车工业协会公开数据。样本：N=1472，于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。©2017.5iResearchIncwww.iresearch.com.cn©2017.5iResearchIncwww.iresearch.com.cn6中国保外用户人群分类不同渠道用户性格特征及养护需求差异化明显不同渠道用户养护需求和养护费用关系强•“传统经适男”价格接受度有限，对线上养护渠道认知度较低，便利性、性价比首要“4s店忠

6、实拥护者”考虑因素（27%）•“新生代经适男”养年轻，喜欢网购和游戏，对价格敏“品质与效率兼顾的护网络达人”（43%）感度高，对品牌要求较低，生活压品力大质追•“品质与效率兼顾的网络达人”求现代O2O生活方式引领者，年轻时“新生代经适男”尚，享受生活，务实可靠，追求品（10%）质，同时关注实际价格“传统经适男”（20%）•“4s店忠实拥护者”价格敏感度低，品质要求第一，追求最佳的安全保障，家庭观念强弱低单次养护费用高样本：N=1472；于2017年1月通过艾瑞iClick在线调研社区调查获得。©2017.5iResearchIncwww.iresearch

7、.com.cn7品质与效率兼顾的网络达人热爱O2O生活方式，年轻化，收入较高，喜欢尝试新事物，在汽车养护上舍得花钱，且对汽车养护知识比较了解O2O养护平台用户画像分析62.3%男性时尚派养护达人平均年龄32.6岁点击u3-5年车辆为主89.5%月收入5000以上输入内容u10-15万元，以紧凑型和中型车为主一线城市居多生活状态：已婚无小孩，经济压力小，随心所欲他们在汽车养护上舍得花钱自我描述：有责任感、务实可靠又享受生活对汽车养护知识比较了解消遣方式：相对更喜爱开车兜风主要通过APP了解汽车养护信息价值观：喜欢尝试新鲜事物、追求效率、注重品质最看重养护渠道

8、的价格/配件质量/技师专业性消费观：追求最高的品质保障，其次再考虑