福建师范大学网络教育学院-旅行社经营和管理3作业

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1、《旅行社经营与管理》第三次作业一、填空题1．根据造成事故的原因及对旅游者所产生的影响，旅游事故可以划分为三个类型。即________________、________________、________________。2．旅行社工作事故包括_______________、_______________、________________。3．旅游者个人事故包括________________、________________、________________.4．根据事故的内容，旅游安全事故可以划分为________________、________________、________

2、________、________________。5．国家旅游局颂布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为________________、________________、________________、________________四个等级别。6．入境的外籍旅游者在我国境内旅游时病故或因事故死亡后，旅行社就请陪同该旅游者的领队与死者所在国的_______________、_______________联系,通知___________。同时接待旅行社应尽快通知_______________，并请国内组团社及时将此情况通知组织该旅游者来华旅游的_________

3、___。7．旅游者死亡的善后处理包括旅游者的____________、_____________、______________三项内容。8．2001年5月15日,国家旅游局颁布了_____________________,该《规定》要求从事旅业务经营活动的旅行社，必须投保_______________________。9．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起____________不行使即消灭。10．旅游团内成年旅游者的人数达到_______________人时，应免收1人的综合服务费；旅游者所携带的____

4、___________的儿童，应按照成年旅游者标准的50%收取综合服务费；_______________以上的儿童、少年旅游者按照成年旅游者标准收取综合服务费，_______________的儿童在末发生费用的情况下，不收取综合服务费。11．旅行社的结算内容主要包括_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________。12．旅行社的成本费用主要由_______________、_______________、_______________、___

5、____________所构成。13．旅行社的营业收入主要由_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五部分构成。二、不定项选择1．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括()。A．漏接事故B．错接事故C．旅游者走失事故D．误机(车、船)事故2．旅行社的管理者在产品质量管理的过程中应重点抓好()的质量管理。A．产品设计B.产品的定价C．产品的促销D.产品的销售3．旅游者有时因发生车祸或不慎摔倒造成骨折时，导游员要

6、采取（）等办法对旅游者进行救护。A．止血B．包扎C．按摩D．上夹板4．接待人员应提醒旅游者在旅游途中，准备的药品有（）。A．预防中暑的药品B．预防皮肤晒伤的药品C．预防胃痛的药品D．预防感冒的药品5．当客人出现晕机时，接待人员正确的做法有（）。A．让其平卧B．让其坐在较平衡的座位上休息C．请乘务员协助处理D．让其身体保持弯曲6．当客人出现中暑现象时，接待人员正确的做法有（）。A．让其平躺B．解开其衣领，放松其裤带C．让中暑的旅游者饮用含糖的饮料D．如有发烧，应使用冷水或酒精为其擦身散热，并服用必要的防暑药物7．客人的心脏病突发时，接待人员正确的做法有（）。A．应马上将患者抬或背着去

7、医院就医B．让其平躺，头略高C．从其口袋中寻找备用药物，让其服用D．迅速同附近医院或呼叫120救护中心联系8．当客人被蝎、蜂蜇伤时，接待人员正确的做法有（）。A．设法将毒刺拔出B．用口或吸管吸出毒汁C．用肥皂水、15%苏打水或者13%氨水洗敷伤口D．让其服用止痛药9．如果旅游者在旅途中死亡，接待人员正确的做法为（）。A.尽力保护好现场B.将尸体运到安全的地方C.迅速向接待旅行社的有关领导报告旅游者的死亡经过,请示处理办法D.迅速向组团社有关领导报告旅游者的死亡经过,请