教案：旅行社经营管理下载 - 南昌教育学院

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1、南昌教育学院精品课程教案课程：旅行社经营管理授课：李志强授课对象：旅游专业学生2011年5月9教学大纲第1篇导入篇项目1了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能学习任务1.1旅行社的发展历程学习任务1.2旅行社的性质和职能项目2掌握旅行社的设立要求学习任务2.1旅行社设立的基本程序学习任务2.2旅行社组织机构设置学习任务2.3旅行社的产权形态项目3了解旅行社经营管理的基本理念学习任务3.1经营与管理学习任务3.2旅行社经营管理的基本理念第2篇经营篇项目4熟悉旅行社的基本业务学习任务4.1旅游者消费行为与

2、旅行社的基本业务学习任务4.2旅行社的计调业务学习任务4.3旅行社组团与接待业务项目5掌握旅行社的产品策略学习任务5.1旅行社产品的内涵学习任务5.2旅游线路设计的基本原则学习任务5.3旅游线路设计的方法举例项目6掌握旅行社的价格策略学习任务6.1旅行社产品的定价依据学习任务6.2旅行社产品的定价方法项目7了解旅行社的销售策略学习任务7.1旅行社的渠道策略学习任务7.2旅行社产品销售过程的管理学习任务7.3旅行社的售后服务项目8运用旅行社的促销策略学习任务8.1旅行社促销策略的制定学习任务8.2旅行社促

3、销目标的确定与促销预算学习任务8.3旅行社的促销要素组合与促销效果评价项目9创建旅行社品牌学习任务9.1旅行社的品牌概述学习任务9.2旅行社做品牌的方法第3篇管理篇项目10剖析旅行社的人力资源管理学习任务10.1旅行社人力资源管理概述学习任务10.2旅行社职业经理人的职责与素质学习任务10.3旅行社员工的选聘与培训学习任务10.4旅行社员工绩效的考评及收入分配制度学习任务10.5旅行社的企业文化建设项目11搞好旅行社的接待管理学习任务11.1旅行社导游员的管理学习任务11.2旅行社团体旅游的接待管理学习

4、任务11.3旅行社散客旅游业务的管理学习任务11.4旅行社客户的管理项目12 搞好旅行社的质量管理学习任务12.1旅行社的质量及其衡量方法学习任务12.2旅行社的质量管理与ISO9000学习任务12.3旅游投诉的处理方法项目13应对旅行社的风险学习任务13.1旅行社风险的表现形式学习任务13.2旅行社风险管理的目标学习任务13.3旅行社风险应对的方法项目14抓好旅行社的财务管理学习任务14.1旅行社的资产管理学习任务14.2旅行社成本费用的管理学习任务14.3旅行社营业收入与利润的管理学习任务14.4旅

5、行社的结算管理学习任务14.5旅行社的财务分析项目15旅行社的信息管理学习任务15.1旅行社的信息系统与信息开发学习任务15.2旅行社管理信息系统应用实例第4篇未来趋势篇项目16把握我国旅行社行业的发展方向学习任务16.1对我国旅行社行业的认识学习任务16.2影响我国旅行社业发展的主要因素学习任务16.3我国旅行社行业的发展趋势第1篇导入篇项目1了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能[学习目标]●知识目标1.了解国外旅行社的的产生与发展。2.熟悉中国旅行社的产生与现状。3.掌握旅行社的性质和职能。●技

6、能目标1.能够全面分析国内外旅行社的发展历程。2.会运用相关知识对旅行社的性质和职能进行分析。●案例目标运用相关知识分析案例，可以加深学生对旅行社发展历程和旅行社职能的理解，以此拓宽知识面。●实训目标通过实训，让学生把国内外旅行社的发展进行对比，并分析它们在性质上的区别，以便完全透析本项目内容，并提升其分析能力。[重难点]●重点：旅行社的性质●难点：旅行社的职能[教学建议]1.共用4课时，其中理论授课3课时，实践操作1课时。2.教师的教和学生的自学分析相结合，让学生在课前和课后查找资料，在课堂中进行反馈

7、，多给出相关案例让学生分组讨论，提高学生的分析和评价能力。3.授课过程不仅局限于上课时间，还可以利用周末时间到旅行社进行调研，这就需要教师与本地旅行社行业有良好合作关系。学习任务1.1旅行社的发展历程1.1.1国外旅行社的产生与发展1.国外旅行社的产生就世界范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代，这与当时特定的社会历史背景密切相关。首先，工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。18世纪中期，始于英国并迅速扩展到欧洲大陆及北美的工业革命，极大地提高了社会生产力，改变了当时世界的经济结构

8、和社会面貌。随着铁路的兴建与发展，不仅节省了旅行费用和旅途时间，而且在铁路沿线出现了不少供过往行人食宿之用的客栈、旅馆、餐馆等服务企业。这在客观上为旅行社以生存与发展的旅游服务供给网络的形成提供了前提保障。其次，旅游需求普遍化为旅行社的产生提供了现实的可能性。工业革命加速了社会生产力的发展，提高了人们的经济收入，对一些人来说这意味着具备一定的出游能力，而他们外出旅游却存在着种种困难，需要专门有人为他们提供相应的服务，以解除旅行后顾之忧，这为