旅行社经营管理试卷试题下载样卷

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1、旅行社经营管理试卷试题下载-样卷.doc《旅行社经营管理》考试试卷３班级__________学号__________姓名_________成绩_______ （将答案写在答题纸上，并请注明题号。）一、单项选择题(共10题，含4个选项，错选、漏选、多选均不得分，每小题1分，共10分)１、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于()年。A.1841B.1851C.1838D.1865２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。A．30万B．6

2、0万C．90万D．100万３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品４、下列哪个不属于旅行社工作事故（）A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故５、旅行社责任保险的有效期限为（）A．一个月B．半年C．一年D．两年６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略７、在旅游产品生命周期阶段的()，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行

3、社产品的偏好。A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以()为特征。A.团体标准等全包价文化观光旅游B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游D.团体标准等小包价文化观光旅游９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。A．业务指导B。促销指导C。建立业务档案D。人力资源管理１０、旅游需求的对象是()。A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客 二、多项选择题（共10题，含5个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分，

4、每小题2分，共20分）1、托马斯·库克（ThomasCook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括()A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动3、旅行社市场定位的方法：A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定

5、位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为:A．观光旅游产品B．度假旅游产品C．休闲旅游产品D．专项旅游产品E．自助旅游产品5、对参加国际线路旅游者，旅行社应告知并代办：A．旅客意外保险B．航空旅客意外伤害保险C．旅行社责任险D．中国境外旅行救援意外伤害保险E．前往国意外保险6、评价旅游接待人员的接待质量的指标是：A.接待人次B.旅游者满意度C.人均停留天数D.接待人天收入E．纯利润7、一地团的接待主要有以下四个特点：A．计划性B．具体性

6、C．多变性D．协调性E．应对性8、旅行社接待业务的特点A．综合性和时效性B．规范化和个性化C．文化性和趣味性D．热情友好和坚持原则E．保证质量和提高效益9、旅游中间商的管理工作主要包括：A．建立业务档案B．沟通信息C．定期评估、调整D．激励E．摒弃10、旅行社产品发生交易时离不开那几个主要因素：A．适销对路的产品B．合理的价格C．质量的保证D．服务的周到E．线路的合理 三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（）2、中型旅行社必须走集成本优势与产品

7、专业化优势于一身的专业化经营道路。（）3、团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（）4、合同标的是指法律行为所要到达的目的。（）5、三人以下的小型团宜采用对话式的导游讲解。（）6、旅行社责任险应由游客来支付。（）7、个性化是旅行社差别化服务的集中体现（）8、婴儿乘坐飞机时无需付费。（）9、所谓市场定位也叫产品定位。（）10、旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（） 四、名词解释：（共4题，每题2.5分，共10分）1、旅行社市场定位2、旅游线路3、预期质量4、旅行社目标管理 五

8、、简答题（共6题，每题5分，共30分）1、简述国际旅行社的定义以及具体业务。2、旅行社市场细分的作用是什么？3、简述旅游线路的类型。4、简述住宿服务设施的选择？5、简述旅行社采购业务管理应注意的几个方面？6、简述客户流失的原因。 六、综合类（共4题，任选2题，每题5分，共10分）举例说明旅行社选择要进入的目标市场，应考虑哪几个条件？试述采购合同对旅行社经营的作用与意义？试述规范化与个性化相结合的接待意义与作用。试分析旅游者投诉