汽车维修企业的服务竞争策略开题报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划汽车维修企业的服务竞争策略开题报告　　长安大学毕业设计开题报告表　　注：1、课题来源分为：国家重点、省部级重点、学校科研、校外协作、实验室建设和自选项目；课题类型分为：工程设计、专题研究、文献综述、综合实验。2、此表由学生填写，交指导教师签署意见后方可开题。　　浙江大学远程教育学院　　本科毕业论文开题报告　　题目汽车生产企业售后服务管理存在的问题与对策—以广汽吉奥汽车　　有限公司为例　　专业工商管

2、理学习中心浙江大学西溪直属姓名黄阳林学号4指导教师周国红　　XX年10月20日　　一、文献综述目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　随着我国汽车工业的迅猛发展，汽车售后服务业在整个产业链中的重要作用逐渐显现出来，其成为各大汽车厂商追逐的新的利润增长点。不管是汽车企业、汽车消费者还是政府的相关部门，都对售后服

3、务给予了前所未有的关注。但同时，我们必须看到，现阶段我国的汽车售后服务的整体质量并不高，还有许多需要完善的地方。因此，运用相关的理论方法对汽车品牌售后服务质量进行分析和管理，建立一套真正科学、合理的汽车售后服务评价指标体系和综合管理方法，发挥导向作用，已成为当前需要解决的重要问题。　　本论文在前人研究成果的基础上，对我国汽车售后服务评价理论与评价方法进行了一些尝试性的研究。首先，总结归纳了汽车售后服务的基本概念及作用，并分析介绍了国内外汽车售后服务产业发展的现状和趋势。其次，本文根据汽车售后服务产业的自身特

4、点，结合已有的相关的指标体系，遵循评价指标体系的制定原则，建立了针对汽车售后服务的评价指标体系。最后，分析了目前常用的指标权重确定方法，采用层次分析法对相应的评价指标设计权重。另外，结合汽车售后服务评价的特点，在众多方法中选用模糊综合评价方法，建立汽车售后服务评价模型。　　1.问题的提出　　XX年5月12日商务部正式发布《商品售后服务评价体系》，并已经于XX年10月1日实施。《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则。还对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。这

5、不仅填补了我国在商品售后服务评价体系建设方面的一项空白，而且还将对消费者权益保护起到更加积极的作用。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　现代商业及服务型企业出售的不仅仅是商品，还包括其完善的售后服务。优秀的售后服务是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。汽车是一种大宗

6、耐用品，需要经常性的保养、维修服务，才能保证日常的安全使用和正常行驶，售后服务是基本条件。近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、性能、装备等硬性指标，对售后服务的关注程度也在逐渐上升。国内众多的汽车制造厂商也开始认识到，汽车产业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。最近，中国质量协会，全国用户委员会共同发布了一项社会调查显示，现在消费者对汽车售后服务受关注程度高达。这个结果向汽车厂家和商家指出了一个发展方向：只有做好售后服务，才能够得到消费者的长期信赖，

7、获得长远利润。　　近几年国内各大汽车厂商，都在增大对汽车售后服务的投入，包括技术、设备、人员等多方面因素。然而我国汽车售后服务业却并不容乐观，投诉越来越多。调查显示，很多消费者认为目前汽车企业售后服务等候时间过长、排除故障不及时，甚至有舆论认为，汽车4S店是”一流的装潢三流的技术’，且配件假冒伪劣现象严重。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业

8、人员的业务技能及个人素质的培训计划　　对汽车的售后服务进行指标评价，具有巨大的激励、导向作用。通过指标评价，可以使厂商了解本企业在售后服务方面的优势和劣势，更好的促进行业竞争。同时评价结果是作为大众在选择购买汽车时的有益消费向导。国内对汽车售后服务评价的研究和应用较少，随着我国汽车市场的不断成熟，建立一套科学、合理的售后服务评价指标体系和综合评价方法，已经成为当前需要解决的迫切问题。　　研究的目的和意义　　研究的