汽车4s店售后机电车间xx年总结

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划汽车4S店售后机电车间XX年总结　　车间维修工具管理办法　　为减少公司损失，提高工作进度，保证车间工作顺利开展，特制订以下维修工具管理办法　　1、每月20号前由车间主管和仓库管理员对班组维修工具进行盘　　点，记录工具缺失情况，班组必须予以配合，不配合者按公司相关条例每次处于20元以上的罚款。　　2、各维修班组每天下班前必须清点维修工具后方能下班，如发现　　下班前维修工具未清点或工具箱未上锁，发现一次，给予班组长20元的罚款，当事人罚款30元。

2、　　3、维修班组所管理的工具如有丢失，由所在班组自行承担，费用　　按个人在班组提成比例在当月工资中进行扣除。学徒工按1/10比例进行扣除。　　4、维修班组所损坏的工具如为正常损耗，非人为原因，由公司负目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　责购买，但损坏的工具必须交还仓库，以旧领新，否则费用由所在班组自行承担。同时旧件返还仓库后由仓库管理员登记造表，每月

3、进行盘点。如由于仓库管理员疏忽造成旧件丢失，仓库管理员要按维修工具原件进行赔偿。年末对维修工具旧件进行统一处理。　　5、各班组工具箱在上锁的情况下，任何人不能撬开工具箱锁，否　　则发现一次罚款100元，并予以通报批评，同时所损坏和丢失的工具由当事人一并承担。　　6、同时为应对各种情况，各班组工具箱钥匙必须预留一把钥匙在　　仓库备用，由车间主管或售后站长签字才能借出，借出期间车间主管负责班组工具的管理。并与次日与所在班组进行交接。　　学习总结　　一、以下是我在日产学习中我们可以学习参考的几点：　　1.日产做基础定期保养工时费为99元，我店做基础定期保养工

4、时费为100元，虽然只差1元但是给人的感觉是3位和2位数的实际感受。我店可以学习日产修改基础保养工时为99元。　　2.免费洗车在备件上体现，进店检查的车辆需要洗车的也都开单。便于统计洗车台次。　　3.首二保提醒都有一个电子档，回访是什么情况，客户是否来店都在电子表格上有具体写情况，对于对此提醒仍未回店又快过期的客户提前在开单，避免客户过期做不了。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的

5、业务技能及个人素质的培训计划　　4.以感动客户为主题的日产整个售后流程更新颖，更多客户感动细节体现，更符合现在客户的需求，让客户真实的享受整个服务。同时也很明确，每个岗位需要做什么，第一步需要做什么，新客户要怎么做，老客户要怎么做，随同如有要怎么打招呼，很人性化。一切从自己心出发，感动客户。　　5.前台，备件所以电脑有个共享。对于客户需要订购的备件前台制作订单，统一管理，前台备件互相衔接。预约专员每天10点以前在共享文档登记订单--配件主管审核--配件主管系统订货--配件到货--配件主管在共享文档进行录入且打电话告诉前台SA--SA告知客户--确认客户

6、来店更换日期。避免备件漏订备件，前台忘记通知客户，同时避免订购备件的SA休息，其他SA不知道情况。避免责任不清。　　6.前台客户档案的管理也是很简单便捷的管理。他们是用“@！+#”这些简单自己懂的暗号，给客户区分开来。优质客户用+，流失客户用@，一看就知道。　　7.车间设备定期维护，定期保养，将要求维护时间都张贴在每一个设备旁，定期更新。　　8.车间对常做的维修项目做了时间标准，比如常规保养，单人需要45分钟，双人需要30分钟。刹车保养单人需要40分钟，双人需要20分钟。这样前台服务顾问便于告知客户所做保养的保养项目需要多久，车间人员在多久内需要交车，

7、让大家做事情都有高效率。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　9.备件目视化管理，A区放常用件，B区放钣金件，A-1是什么备件A-2是什么备件区域划分好，备件库位和系统统一同步。便于查找备件，节约时间。　　10.前台服务顾问，车间主管，调度，质检，仓库人员使用对讲机情况好，沟通　　顺畅，回复快，节约时间。　　11.索赔增值产值：客户正常维修所剩下的备件

8、可以利用做索赔的旧件，由前台　　主管确认实物无出库记录且通过厂家保修鉴定申请方才计入，所有保修