星巴克消费者洞察,报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划星巴克消费者洞察,报告　　消费者行为“三大铁律”及其它　　XX-8-27　　美国市场战略协会的创始人托马·J·温宁格认为，领先的公司必须能够创造出一种价值，一种使产品能够获取完全价格的价值。透过对消费者行为的研究发现，很多产品的畅销都是与消费者的感知价值密不可分。而这种价值具体现在消费者行为的两大类动机上：生理性购买动机和心理性购买动机。前者与维持和发展生命有机体相关，具有经常性、重复性和习惯性；后者与人们的心理活动中认识、情感

2、和意志三个过程的统一密切相关，具有冲动性、新奇性和多样性等。在众多的市场表现上心理性消费显得格外的活跃，是众多企业营销挖掘的重点。无论从汽车、家电等耐用品，到服饰、日常用品及快速消费品，都概莫能外。　　消费者购买行为的“三大铁律”诠释目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　现实的市场营销实践证明，满足人们的生理性需求是有限的，而满足心理需求

3、则是无限的。消费者的生理性需求是相对稳定的，消费者的心理需求则是快速变化的，当原有产品不能满足新的心理需求时，就会受到新的购买冲击，从而使购买频率大大加快。因此，适度的引导，通过挖掘消费心理需求，提升感受价值是可以发现市场的机会，创造无限的空间。无数的营销实践证明：　　消费者并不真正知道自己需要什么。现代消费者已不再是单纯意义上的物质消费者，而是一个整体消费、完整的感性消费者。厂商们通过产品的“感性价值”来建立差异化的竞争优势。众所周知，娃哈哈纯净水，仅仅就是一种干净的可饮水，由于赋予其感性的诉求，使其饮料类产品卖遍大江南北。传统的市场营

4、销研究基于在已知的、现存的信息上的判断，而忽略了未来可能的变化。索尼公司的领导人盛田昭夫曾这样说过：我们的计划是用新产品引导公众，而不是问他们想要哪种产品。公众不知道能有什么，可我们知道。因此，我们不搞大量的市场顾客研究，而是去完成自己对产品的构想，并通过教育公众、与公众交流等方式设法为产品创造市场。所以说消费具有可诱导性，即需求是可以引导的。营销的核心任务就是在挖掘并满足现有消费需求的基础上，不仅要超越顾客需求期望，而且要经常预测顾客未来有什么新的期望，引导期望能够期望，最后控制期望，创造市场。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解

5、，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　消费者并不需要产品信息真相。众多的市场试验证明消费是一种感觉，一种体验。这种感觉为心理性的消费带来了市场挖掘的机会和空间。化妆品。保健品等卖的是一种希望和期待。比如所有的洗发用品广告选的形象代言人，理性思考都知道是先有代言人的美发，而后有洗发用品。但在选购产品时几乎都是受广告的宣传诱导而选购，此类案例不胜枚举。既然消费者进行消费决策往往依据其

6、直觉。喜好、售点现场的氛围诱导，那么营销活动的重心就是如何挖掘消费者关注的利益点，而不完全是产品本身。使消费者所购买的产品与消费者心理需求产生共鸣，形成有(无)形产品与消费心理互动，一旦这种心理产品同消费者的感性需求产生共鸣，就会令消费者产生强烈的购买欲望。因此，厂商们只　　要充分挖掘出潜在的、未被人们意识到的或是已经意识到但注重程度不够的感性需求领域，并把它及时转化为市场，则即使在饱和市场中仍能裂变出新市场，从而给企业带来无限的商机。如不少美容化妆品不断地进行概念的开发，总是给消费者一种希望和期待。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步

7、了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　消费者的购买行为是“喜新厌旧”的。作为一种消费行为非常值得厂商研究，心理性的消费驱使消费者渴望变化，“喜新厌旧”的购买行为是消费者个体求新、求变、求异的外化表现。产品的概念创新和包装设计创新是心理性动机消费选择的评判标准，营销的重心就是把创新的内容转化为消费者购买的理由，经常给产品注入活力是锁住老顾客、吸引新顾客最为有效的营销策略。许多消

8、费品伴随科技的不断推陈出新，不断地将科学家的创造力、洞察力和想象力转化为产品消费的利益点。如纳米洗衣机、等离子电视、阳离子洗发香波等等。快速消费品的产品创新速度远远落后于包装设计的变化速度，如