设计思考：如何化解业务和用户之间的尴尬？.doc

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1、设计思考：如何化解业务和用户之间的尴尬？　　不管是设计还是生活，对于我们不了解的东西，都不能过于草率作出判断，要用同理心去感受和发现其中的原因，这样你才有话语权，才有资格与对方探讨，给出更好的建议。　　设计思考：如何化解业务和用户之间的尴尬？　　不管是设计还是生活，对于我们不了解的东西，都不能过于草率作出判断，要用同理心去感受和发现其中的原因，这样你才有话语权，才有资格与对方探讨，给出更好的建议。　　　　在做设计的时候，总能碰到业务提出的需求跟用户体验设计出现冲撞的现象。一旦冲撞，造成的结果就是产品功能的用户体验满意度降

2、低。那么碰到这种情况，我们是否可以化解呢。我觉得答案是可以的，不仅是业务和用户，生活中不管哪类事情都是存在矛盾和冲突的，只需要换一种方式和思维，就可以轻易化解。就算不能化解，起码可以减少大部分的尴尬。　　从本质上看，其实业务和用户会产生尴尬点的原因无非是两个，一是两者想要的东西不是一致的；二是世界上不存在任何一个功能是能满足所有用户的。也就是每个新功能的诞生，是必定存在一部分人在吐槽，一部分人在夸赞，我们所要做到的就是让我们产品所面向的人群在使用过程中满意，至于那些不属于我们产品定位范围内的人群所反馈的内容，我们可以不必

3、过于担心，但也需要做记录，便于为产品优化做数据支撑，也可从中挖掘一些新功能需求。　　既然知道业务和用户之间的尴尬无法避免时，我们需要做的就是端正态度，正面迎接，用巧妙的设计方式将尴尬化解，或者是减少尴尬。那么我们化解或者是减少尴尬的方法有哪些呢？　　等价交换原则　　有时候为了满足业务上的需求，就不得不牺牲一些用户体验，为了弥补这块的体验缺失，我们可以通过“等价交换”的方式，来弥补这块的“过失”。说白了就是你这个功能上的体验缺失，我可以通过别的功能来弥补，让用户有一种，我虽然丢了花生，但我却获得了西瓜。但是并不是产品中的任

4、何功能都可以用来“交换”的，那么什么样的功能适合用来交换呢？起码要满足以下2个基本条件：　　属于产品核心功能　　是多数用户使用频率高的功能　　可能有人就好奇了，为什么要满足这两个基本条件的功能才适合交换呢？在做交互设计时，我们都会先对功能需求进行一个优先级的排列，如果是产品的核心功能，那么我们在设计上都会特别注重易发现性和易学性。通常一个功能尤为突出，并且学习成本较低时，用户使用起来也会比较轻松愉悦。在用户体验满意度高的前提下，如果这个还是用户高频使用的功能时，是个正常的用户都会对他极为满意。因为不满意的话，用户肯定不会

5、去用它（如果不是一定要用到的话），那么这个功能对用户而已，就毫无价值可言，没有价值的东西，“谈何交换”　　至于怎么交换，都是设计师根据实际业务，输出设计方案。等价交换原则常用于与利益相挂钩的产品，如游戏类产品或者视频类产品等，举个例子，如优酷视频，在视频播放前总会插播一些广告，以此来获得一些盈利，但从用户的角度来看，是很痛苦的。但你可以通过称为会员，来去除广告。用较低的费用，换取了用户宝贵的时间，还赚取了广告展区费。在这个时间如金的时代，此举虽有些差强人意，但起码能解燃眉之急，而且会员制度不仅能帮用户去除广告，还能附赠v

6、ip电影，何乐而不为呢？这种等价交换的方式，起码能让用户觉得自己并没有吃亏，毕竟生活就是这样，有舍才有得。　　伤害最小化原则　　何谓“伤害最小化原则”，简而言之就是，尽量做到用户在使用此功能过程中，设计不能越过体验的最低底线，确保用户不会因为体验过差而完全想放弃使用这款产品。这个原则适用范围较广，凡是你碰到该业务功能必须存在，而你又没能想出让用户体验更好的设计方案时，不妨尝试一下这个原则。那么如何做到伤害最小化呢？　　最直接的就是控制“受害”用户的数量，将“受害”用户的数量降到最低。举个例子，如钉钉中的［群文件上传通知］

7、功能，这个［群文件上传通知］功能的存在的意义是希望群内每个人都能关注群文件的内容，而钉钉的交互机制就是，用户在群文件处上传文件后，会有弹窗出现，问他是［直接上传］，［还是上传并提醒］。具体可看下图:　　　　若点击［直接上传］则不会告诉其他成员，若点击了［上传并提醒］，则会在聊天窗口处生成一个文件样式，相当于在聊天窗口内发了个文件，以这种方式告诉所有群成员。这种交互方式就意味着，用户每上传一个文件都得做一次选择，可想而知用户是什么感受，换成是我，我会崩溃。　　但反向思考一下，如果不让上传者选择就直接就聊天窗口内发送文件，必

8、定会打扰到每一个人。与其打扰所有人，不如让上传者来承担这种体验风险，这种牺牲小我，成全大家的体验貌似是避免伤害的最好方式，当然，其实是有更好的优化方案的。只是在还没想到更好方案之前，这恐怕是最为适合的方案了。　　当然，市场上产品类型千万种，业务需求也肯定各有不同，没有任何一个原则是适用于所有业务的，只能说碰到类似情况